Polisi Pembatalan Hos

Tarikh Berkuatkuasa: 22 Ogos 2022

Walaupun pembatalan oleh hos jarang berlaku, dan beberapa pembatalan di luar kawalan hos, pembatalan tertentu oleh hos boleh mengganggu rancangan tetamu dan menjejaskan keyakinan dalam komuniti kami. Atas sebab itu, dalam keadaan tertentu, jika hos membatalkan tempahan penginapan yang disahkan, atau jika hos didapati bertanggungjawab untuk pembatalan di bawah Polisi ini, Airbnb boleh mengenakan yuran dan akibat lain. Yuran dan akibat lain yang dinyatakan dalam Polisi ini bertujuan untuk mencerminkan kos dan kesan lain pembatalan ini kepada tetamu, komuniti hos yang lebih luas dan Airbnb. Kami akan mengetepikan yuran dan, dalam sesetengah kes, akibat lain, jika Hos membatalkan tempahan disebabkan oleh Keadaan Peringan atau sebab-sebab tertentu yang sah di luar kawalan Hos.

Yuran pembatalan

Kami akan mengenakan yuran tertakluk kepada yuran pembatalan minimum sebanyak $ 50 USD dan yuran pembatalan maksimum sebanyak $ 1,000 USD. Yuran dikira berdasarkan jumlah tempahan dan apabila tempahan dibatalkan:

• Jika tempahan dibatalkan 48 jam atau kurang sebelum daftar masuk, atau selepas daftar masuk, yuran ialah 50% daripada jumlah tempahan untuk malam yang tidak menginap
• Jika tempahan dibatalkan lebih daripada 48 jam, dan 30 hari atau kurang, sebelum daftar masuk, yurannya ialah 25% daripada jumlah tempahan
• Jika tempahan dibatalkan lebih daripada 30 hari sebelum daftar masuk, yuran ialah 10% daripada jumlah tempahan

Apabila mengira yuran pembatalan, amaun tempahan termasuk kadar asas, yuran pembersihan, dan sebarang yuran haiwan peliharaan, tetapi tidak termasuk cukai dan yuran tetamu. Jika yuran pembatalan yang dikira kurang daripada USD50, ia akan dilaraskan sehingga $ 50 USD, dan jika yuran yang dikira lebih daripada USD1,000, ia akan dilaraskan kepada USD1,000.

Yuran pembatalan biasanya ditahan daripada pembayaran seterusnya kepada Hos seperti yang dinyatakan dalam Terma Perkhidmatan Bayaran. Selain daripada yuran dan akibat yang dinyatakan dalam Polisi ini, hos yang membatalkan tempahan, atau didapati bertanggungjawab atas pembatalan, tidak akan menerima pembayaran untuk tempahan tersebut, atau, jika pembayaran telah dibuat, pembayaran akan datang akan dikurangkan sewajarnya.

Situasi di mana yuran mungkin tidak terpakai

Kami akan mengetepikan yuran yang dinyatakan dalam Polisi ini dalam situasi yang sesuai, contohnya jika Hos membatalkan tempahan disebabkan oleh Keadaan Peringan atau sebab-sebab tertentu yang sah di luar kawalan Hos.

Sekiranya yuran diketepikan, akibat lain masih boleh terpakai, seperti menyekat kalendar Penyenaraian.

Hos yang percaya salah satu situasi ini terpakai akan dikehendaki untuk menyediakan dokumentasi atau sokongan lain. Kami akan menentukan sama ada untuk mengetepikan sebarang yuran dan akibat lain selepas menilai bukti.

Akibat lain

Selain daripada yuran pembatalan, akibat lain mungkin terpakai, seperti menghalang Hos daripada menerima tempahan lain untuk Penyenaraian pada tarikh yang terjejas dengan menyekat kalendar Penyenaraian. Sekatan kalendar menghalang Hos daripada menerima tempahan lain untuk Penyenaraian pada tarikh yang terjejas.

Hos yang berulang kali membatalkan tempahan yang disahkan tanpa sebab yang sah boleh mengalami akibat lain, seperti yang dijelaskan dalam Terma Perkhidmatan kami. Contohnya, hos boleh menggantung atau membuang Penyenaraian atau akaun mereka, dan boleh kehilangan status Superhost mereka.

Apabila hos didapati bertanggungjawab atas pembatalan

Jika Polisi ini menyebut bahawa hos didapati bertanggungjawab atas pembatalan, ia merujuk kepada situasi di mana keadaan adalah kasar dan berbeza secara material daripada bagaimana Penyenaraian diterangkan pada masa tempahan dibuat. Contoh mungkin termasuk: membuat tempahan berganda Penyenaraian, menggantikan penginapan lain untuk Penyenaraian yang ditempah oleh tetamu, atau ketidaktepatan Penyenaraian kasar yang mengganggu penginapan tetamu secara material, seperti mengiklankan kolam renang apabila tiada kolam renang tersedia untuk digunakan oleh tetamu.

Perkara lain untuk dipertimbangkan

Hos mesti segera membatalkan tempahan yang hos tidak boleh penuhi dan tidak boleh menggalakkan tetamu membatalkan tempahan.

Menyediakan kenyataan atau bahan palsu yang berkaitan dengan Polisi ini melanggar Terma Perkhidmatan kami dan boleh mengakibatkan penamatan akaun dan akibat lain.

Polisi ini terpakai kepada pembatalan yang berlaku pada atau selepas tarikh berkuatkuasa. Sebarang hak yang tetamu atau hos mungkin perlu memulakan tindakan undang-undang kekal tidak terjejas. Sebarang perubahan kepada Polisi ini akan dibuat mengikut Terma Perkhidmatan kami. Polisi ini terpakai kepada penginapan, tetapi tidak terpakai kepada tempahan Luxe atau Pengalaman.

Penalti hos kerana membatalkan tempahan

Berkuatkuasa hingga: 21 Ogos 2022 

Pembatalan mengganggu rancangan tetamu dan boleh mengurangkan keyakinan dalam komuniti kami, jadi sebagai hos anda perlu berusaha sedaya upaya untuk memenuhi semua tempahan yang disahkan. Jika sesuatu telah berlaku dan anda hanya tidak dapat memenuhi tempahan atas sebarang sebab, anda bertanggungjawab (dan bukan tetamu anda) untuk membatalkan tempahan secepat mungkin agar tetamu anda ada masa untuk membuat rancangan baharu.

Terdapat keadaan terhad tertentu di mana tiada kesan buruk untuk membatalkan tempahan.

Yuran pembatalan

Jika anda membatalkan tempahan yang disahkan, yuran akan ditolak daripada pembayaran pertama anda selepas pembatalan. Amaun bergantung pada bila anda menerima tempahan dan berapa awal sebelum daftar masuk anda membatalkannya:

• Lebih daripada 7 hari sebelum daftar masuk, $ 50 akan ditolak daripada pembayaran anda yang seterusnya
• Kurang daripada 7 hari sebelum daftar masuk, $ 100 akan ditolak daripada pembayaran anda yang seterusnya

Kalendar tidak tersedia/disekat

Jika anda membatalkan tempahan yang disahkan, kalendar anda boleh disekat. Ini bermakna anda tidak akan dapat menerima tempahan lain yang bertindih dengan tempahan yang dibatalkan.Sila ambil perhatian: Airbnb boleh menyekat kalendar anda jika anda belum memberikan semua maklumat yang diperlukan untuk akaun anda.

Ulasan awam

Jika anda membatalkan tempahan sebelum hari daftar masuk, ulasan automatik akan disiarkan pada profil penyenaraian anda yang menunjukkan bahawa anda membatalkan salah satu tempahan anda. Ulasan ini tidak boleh dibuang, tetapi anda mungkin boleh menulis jawapan umum untuk menjelaskan mengapa anda perlu membatalkan tempahan.

Jika anda membatalkan tempahan pada hari daftar masuk atau kemudian, tetamu boleh memilih untuk meninggalkan ulasan umum pada profil penyenaraian anda.

Penggantungan dan penyahaktifan akaun

Jika anda membatalkan 3 tempahan atau lebih dalam masa setahun, kami boleh menggantung atau menyahaktifkan penyenaraian anda.

Status Superhost

Jangan kehilangan status Superhost anda. Anda mesti terus memenuhi syarat Superhost sepanjang setiap tempoh penilaian, termasuk kadar pembatalan kurang daripada 1%.