Berkomunikasi dengan berkesan dengan tetamu

Jawab dengan cepat dan gunakan alat Airbnb untuk mencapai kejayaan.
Oleh Airbnb pada 17 Feb 2023
Bacaan 2 minit
Dikemas kini pada 17 Feb 2023

Penting untuk tetamu mendapatkan maklumat penting sebelum mendaftar masuk, seperti tunjuk arah dan arahan untuk mengakses penginapan anda. Sebagai sebahagian daripada peraturan asas untuk hos, anda perlu sentiasa bersedia menjawab soalan dan menyelesaikan isu daripada tetamu secepat mungkin.

Menyediakan strategi komunikasi

Setelah tetamu anda selesai mendaftar masuk, sentiasa bersedia untuk menjawab jika mereka ada soalan. Cuba tip ini untuk bersikap responsif:

  • Muat turun aplikasi Airbnb ke telefon anda dan hidupkan pemberitahuan. Anda boleh menerima pemberitahuan melalui teks, e-mel, atau terus daripada aplikasi.
  • Gunakan jawapan pantas. Draf dan simpan mesej untuk dihantar dalam beberapa saat—jadi setiap kali tetamu bertanya soalan lazim, anda boleh menjawab dengan cepat.
  • Cuba mesej berjadual. Dengan alat ini, tetamu akan menerima mesej automatik pada masa-masa penting, seperti selepas tempahan atau sebelum daftar masuk.
  • Senaraikan hos bersama untuk membantu menjawab soalan tetamu jika anda tidak dapat memantau telefon atau e-mel anda.

Bermesej dengan tetamu

Apabila tetamu menempah ruang anda, hantar mesej yang mesra dan ramah. Menunjukkan empati—dan tidak membuat andaian—sangat membantu.

Jangan lupa untuk menghubungi mereka pada saat-saat penting ini:

  • Sebelum ketibaan: Berikan arahan yang jelas kepada tetamu dan arahan daftar masuk sekurang-kurangnya 24 jam sebelum ketibaan mereka yang dijadualkan.
  • Daftar masuk: Bersedia untuk memastikan tetamu anda dapat masuk dan menjawab sebarang soalan yang mereka ajukan.
  • Selepas malam pertama: Pastikan komunikasi terbuka dengan menghantar nota ringkas untuk bertanya bagaimana malam pertama tetamu anda dan jika mereka memerlukan apa-apa.
  • Sebelum mendaftar keluar: Ingatkan tetamu tentang masa daftar keluar dan sebarang keperluan daftar keluar, seperti mematikan lampu atau mematikan alat pemanas.
  • Selepas berlepas: Hantar nota ringkas untuk menyatakan terima kasih, yang boleh membantu mengingatkan tetamu untuk menulis ulasan.
Airbnb
17 Feb 2023
Adakah ini membantu?