Jadi hos dengan yakin dengan polisi dan perlindungan kami

Daripada standard tetamu kepada AirCover untuk Hos, kami sedia menyokong anda.
Oleh Airbnb pada 20 Okt 2020
Bacaan 5 minit
Dikemas kini pada 6 Mac 2024

Sorotan

Ramai daripada anda telah memberitahu kami betapa anda suka berkongsi ruang anda dan berhubung dengan orang lain dari seluruh dunia. Sudah tentu, ia mustahil jika anda tidak berasa disokong semasa anda menjadi hos.

Kami faham anda memerlukan Airbnb untuk menyokong anda jika berlaku perkara yang tidak diingini, walaupun situasi yang tidak dijangka jarang berlaku. Untuk membantu anda menjadi hos dengan yakin, berikut adalah beberapa alat, polisi dan ciri yang kami sediakan.

Perlindungan menyeluruh untuk hos

Di Airbnb, perlindungan hos menyeluruh kami yang membezakan kami dan membantu kami memastikan komuniti kami selamat.

  • AirCover untuk Hos: Kami menyertakan perlindungan menyeluruh untuk setiap hos di Airbnb. AirCover untuk Hos memberikan perlindungan sebelum perjalanan untuk membantu memastikan kesahihan identiti tetamu yang menempah dengan pengesahan identiti tetamu, dan membantu mengurangkan kemungkinan parti yang mengganggu dan kerosakan harta benda, dengan teknologi penyaringan tempahan. Ia juga menyertakan insurans liabiliti hos sebanyak USD1 juta dan perlindungan kerosakan untuk hos sebanyak USD3 juta, dengan perlindungan untuk karya seni, barangan berharga, kereta yang diparkir, bot dan kenderaan lain.
  • Peraturan asas: Peraturan asas untuk tetamu ialah beberapa standard yang boleh dikuatkuasakan yang mesti dipatuhi oleh semua tetamu. Peraturan asas mewajibkan tetamu memperlakukan ruang anda dengan hormat, mematuhi peraturan penginapan anda, berkomunikasi dengan segera jika timbul isu, dan meninggalkan rumah anda dalam keadaan yang tidak memerlukan pembersihan yang berlebihan.
  • Pembatalan hos: Anda berhak untuk menilai ulasan tetamu dan jalur mesej, dan membatalkan tempahan yang anda percaya secara munasabah akan mengadakan parti. Anda akan diminta untuk menghantar bukti kepada Sokongan Komuniti. Semua pembatalan mestilah selaras dengan polisi tanpa diskriminasi kami.

Alat untuk memberikan anda lebih kawalan

Sebahagian daripada menjadi hos adalah menetapkan jangkaan untuk membantu mengelakkan insiden daripada berlaku. Berikut adalah beberapa ciri yang kami cipta untuk membantu menarik tetamu yang sesuai untuk ruang anda:

  • Tetapan kalendar dan tempahan: Bermula dengan bilangan orang yang boleh menginap di penginapan anda, anda memberitahu tetamu jangkaan dan peraturan anda. Pilih bilangan malam tetamu boleh menginap, seawal mana mereka boleh membuat tempahan, dan masa yang anda perlukan antara penginapan. Ketahui lebih lanjut mengenai memilih tetapan tempahan anda
  • Polisi pembatalan: Polisi pembatalan yang anda pilih akan menyatakan dengan jelas seawal mana notis yang tetamu anda perlu berikan jika mereka ingin membatalkan tempahan mereka dan menerima bayaran balik penuh. Ketahui lebih lanjut tentang cara memilih polisi pembatalan
  • Peraturan penginapan: Peraturan penginapan standard anda—seperti larangan merokok, menghisap vape, atau haiwan peliharaan—boleh disesuaikan dan akan membantu tetamu lebih memahami jangkaan anda supaya mereka boleh menentukan sama ada ruang anda sesuai untuk mereka. Peraturan penginapan anda ditampilkan di empat tempat: pada halaman penyenaraian anda, pada skrin pengesahan apabila tetamu menempah ruang anda, dan dalam e-mel Kemaskan Beg Anda dan Panduan Ketibaan yang tetamu terima sebelum perjalanan mereka. Dengan peraturan asas untuk tetamu, apa sahaja yang anda sertakan dalam peraturan penginapan standard anda boleh dikuatkuasakan.
  • Alat jawapan: Jika anda rasa tidak selesa dengan permohonan perjalanan, anda boleh memilih untuk menolaknya asalkan anda mematuhi polisi tanpa diskriminasi kami.

Sokongan komuniti untuk hos

Walaupun adanya standard dan tetapan ini, terdapat kes-kes yang jarang berlaku di mana keadaan tidak seperti yang dijangkakan. Dalam situasi begitu, terdapat beberapa cara untuk anda mendapatkan sokongan daripada Airbnb:

  • Sembang langsung: Sokongan dalam talian Airbnb adalah cara terpantas untuk mendapatkan bantuan yang anda perlukan untuk isu yang tidak mendesak seperti mengemas kini kalendar anda atau melaraskan harga anda.
  • Sokongan khusus Superhost: Jika anda seorang Superhost, anda dapat berhubung dengan ahli kakitangan perkhidmatan pelanggan yang pakar dengan mudah apabila anda meminta bantuan.
  • Talian kecemasan tempatan: Kami tahu bahawa tetamu yang mengembara di negara yang asing mungkin tidak tahu cara menghubungi perkhidmatan kecemasan tempatan, jadi kami telah melancarkan butang panggilan kecemasan dalam aplikasi. Butang ini menyediakan talian terus kepada pihak berkuasa undang-undang tempatan dan perkhidmatan kecemasan semasa tempahan aktif.
  • Talian sokongan segera: Jika anda berada di Amerika Syarikat dan anda mengalami perkara mendesak yang berkaitan dengan keselamatan atau keamanan anda semasa tempahan aktif, anda boleh berhubung dengan pakar untuk meminta bantuan melalui aplikasi kami dengan segera.

Adalah penting untuk kami memupuk kepercayaan agar komuniti Airbnb berkembang maju—dan kami berharap perlindungan serta ciri ini membantu kami mencapai perkara itu. Seperti biasa, terima kasih kerana menjadi hos.

AirCover untuk Hos, Perlindungan kerosakan untuk hos, Insurans liabiliti hos, dan Insurans liabiliti pengalaman tidak melindungi hos yang menawarkan penginapan atau pengalaman di Jepun, di mana Insurans Hos Jepun dan Insurans Perlindungan Pengalaman Jepun terpakai, atau hos yang menawarkan penginapan melalui Airbnb Travel LLC. Untuk hos yang menawarkan penginapan atau pengalaman di tanah besar China, Pelan Perlindungan Hos China terpakai. Perlu diingat bahawa semua had perlindungan ditunjukkan dalam USD.

Insurans liabiliti hos dan Insurans liabiliti pengalaman ditaja jamin oleh syarikat insurans pihak ketiga. Jika anda menjadi hos penginapan di UK, polisi insurans liabiliti hos dan polisi insurans liabiliti pengalaman ditaja jamin oleh Zurich Insurance Company Ltd. dan diatur serta disediakan tanpa sebarang kos tambahan untuk hos UK oleh Airbnb UK Services Limited, wakil Aon UK Limited yang dilantik, bertauliah dan dikawal selia oleh Financial Conduct Authority. Nombor pendaftaran FCA Aon ialah 310451. Anda boleh menyemaknya dengan melayari Daftar Perkhidmatan Kewangan atau menghubungi FCA di 0800 111 6768. Polisi liabiliti hos dan liabiliti pengalaman dalam AirCover untuk Hos dikawal selia oleh Financial Conduct Authority. Produk dan perkhidmatan selebihnya bukan produk yang dikawal selia dan diatur oleh Airbnb UK Services Limited. FPAFF407LC

Perlindungan kerosakan untuk hos bukan insurans dan tiada kaitan dengan insurans liabiliti hos. Di bawah perlindungan kerosakan untuk hos, anda akan dibayar ganti untuk kerosakan tertentu yang disebabkan oleh tetamu terhadap penginapan dan harta benda anda jika tetamu tidak membayar untuk kerosakan tersebut. Untuk penyenaraian di Negeri Washington, kewajipan kontrak Airbnb di bawah perlindungan kerosakan untuk hos dilindungi oleh polisi insurans yang dibeli oleh Airbnb. Bagi hos yang negara kediaman atau tempat mereka beroperasi berada di luar Australia, Terma Perlindungan Kerosakan untuk Hos ini terpakai. Untuk hos yang negara tempat tinggal atau tempat mereka beroperasi berada di Australia, perlindungan kerosakan untuk hos tertakluk kepada Terma Perlindungan Kerosakan untuk Hos bagi Pengguna Australia.

Maklumat yang terkandung di dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.

Sorotan

Airbnb
20 Okt 2020
Adakah ini membantu?