Cara mengendalikan ulasan buruk di Airbnb

Tangani ulasan negatif dengan butiran konkrit tentang penambahbaikan.
Oleh Airbnb pada 4 Mei 2021
Bacaan 3 minit
Dikemas kini pada 29 Jan 2024

Ulasan yang buruk memang boleh menyakitkan hati. Malah hos yang paling mesra juga mungkin mendapat maklum balas negatif daripada tetamu dari semasa ke semasa.

Anda sentiasa ada pilihan untuk membalas ulasan secara terbuka pada penyenaraian anda. Menjawab secara membina menunjukkan bahawa anda mengambil berat tentang maklum balas tetamu anda. Terdapat juga langkah yang anda boleh ambil untuk mengelakkan ulasan negatif.

Menjawab ulasan negatif

Menulis jawapan umum yang ringkas dan mesra kepada ulasan negatif memberi anda peluang untuk berkongsi bagaimana anda membuat penambahbaikan.

Tetamu memberitahu kami bahawa apabila mereka melihat hos
menjawab maklum balas, ia membuatkan mereka berasa lebih yakin untuk membuat tempahan, kerana mereka tahu hos boleh menerima cadangan.

Anda boleh
menjawab ulasan pada bila-bila masa. Berikut adalah beberapa tip untuk menulis jawapan yang hebat:

  • Mulakan dengan memaklumi penerimaan maklum balas tersebut dan mengucapkan terima kasih kepada tetamu anda. Ini mungkin ucapan semudah, “Terima kasih atas ulasan anda, Mary! Kami amat menghargai anda meluangkan masa untuk merenung kembali perjalanan anda.”

  • Kongsi cara anda menambah baik ruang anda. Anda boleh berkata, "Kami minta maaf kerana katil tidak selesa. Kami mementingkan kualiti tidur anda, jadi kami telah menambah beberapa pelapik tilam yang selesa selepas ulasan anda.”

“Sebagai tetamu, saya tidak menjangkakan mana-mana hos akan mendapat ulasan sempurna 100%, tetapi saya lebih kagum dengan mereka yang mengambil maklum balas kritikal dengan serius dan menunjukkan kesediaan untuk menambah baik,” kata Andrew, seorang Superhost di Berlin.

Ulasan boleh dibuang jika ia melanggar
Polisi Ulasan kami. Anda boleh melaporkan ulasan yang anda percaya bertentangan dengan polisi kami. Anda juga boleh mempertikaikan ulasan berunsur balas dendam—tidak kira bila ia disiarkan—daripada tetamu yang anda percaya melakukan pelanggaran polisi yang serius.

Menjawab ulasan positif

Membalas ulasan yang baik secara terbuka sangat membantu dalam menunjukkan bahawa anda seorang hos yang responsif.

Jika anda hanya menjawab ulasan negatif, anda akan memberi perhatian khusus kepada mereka. Sebaliknya, balas ulasan yang baik juga. Sekadar berkata, “Terima kasih kerana tinggal di tempat saya!” sudah memadai.

Mengelakkan ulasan negatif

Kadang-kadang ulasan yang buruk hanya disebabkan oleh jangkaan yang berbeza. Setiap kali anda mengalu-alukan tetamu, ia adalah peluang untuk menawarkan hospitaliti yang hebat dan mengamalkan pengehosan inklusif.

Walaupun tiada jaminan bahawa anda tidak akan mendapat ulasan yang buruk, terdapat langkah yang anda boleh ambil untuk menambah baik rutin anda sebagai hos.

  • Ambil gambar yang tepat untuk ruang anda, termasuk kebaikan dan kelemahannya.
  • Tulis keterangan penyenaraian dan peraturan penginapan yang jujur untuk menetapkan jangkaan.
  • Sesuaikan keterangan penyenaraian anda untuk menangani isu yang dinyatakan dalam ulasan buruk, terutamanya perkara yang di luar kawalan anda, seperti jika penginapan anda terletak di jalan yang bising.
  • Gunakan maklum balas untuk menambah baik penyenaraian anda seperti menyediakan lebih banyak tuala jika tetamu mengatakan bahawa ia tidak mencukupi.
  • Sentiasa berhubung dengan tetamu sepanjang penginapan mereka di aplikasi Airbnb untuk menangani sebarang kebimbangan yang timbul.

Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.

Airbnb
4 Mei 2021
Adakah ini membantu?