Cara mengelakkan cabaran sebagai hos

Superhost Diana berkongsi tip beliau untuk menangani saat-saat mencabar sebagai hos.
Oleh Airbnb pada 11 Dis 2019
Video 3 minit
Dikemas kini pada 25 Ogo 2022

Sorotan

  • Siap sediakan maklumat hubungan tukang paip, juruelektrik dan hos bersama untuk memudahkan penyelesaian masalah

  • Penyelenggaraan rutin membantu memastikan ruang anda dalam keadaan baik

  • Komunikasi terbuka dan empati boleh membantu anda mencegah dan menguruskan cabaran

Walaupun telah berusaha sehabis baik, adakalanya masalah masih berlaku. Mungkin tetamu tidak dapat mencari kunci yang anda tinggalkan untuk mereka atau paip tersumbat. Walaupun isu besar amat jarang dihadapi, hos yang berjaya akan merancang untuk perkara luar jangkaan.

Berikut ialah cara Diana, Superhost dari Oakland, California, mengesyorkan mengendalikan saat mencabar sebagai hos.

1. Kumpulkan pasukan sokongan

Menjadi hos adalah mengenai komuniti, dan komuniti itu termasuk orang yang membantu perniagaan anda sebagai hos berjalan lancar.

“Kami siap ada nama dan nombor tukang paip, juruelektrik dan tukang cuci rumah,” kata Diana. Dan apabila dia sendiri berada di luar bandar, kakaknya yang merupakan hos sandarannya, bersedia menerima panggilan. “Kami tidak pernah terkandas jika timbul isu.”

Kami siap ada nama dan nombor tukang paip, juruelektrik dan tukang cuci rumah.
Diana,
Oakland, California

2. Lakukan penyelenggaraan rutin

Apa yang lebih baik daripada bersedia untuk menangani paip bocor atau pemanas yang rosak dengan cepat? Mencegah isu itu daripada berlaku.

“Saya mempunyai senarai semak penyelenggaraan yang saya semak setiap tahun,” kata Diana. “Sebahagian daripada tugas-tugas ini saya lakukan sendiri, sebahagian lagi saya upah profesional untuk menguruskannya. Setiap ruang berbeza, tetapi penting untuk menentukan apa yang diperlukan untuk memastikan penginapan anda dalam keadaan baik untuk tetamu.”

Senarai semak penyelenggaraan tahunan Diana merangkumi:

  • Membersihkan longkang daripada daun dan sampah sarap
  • Memastikan semua unit pemanasan, pengudaraan dan penyaman udara berfungsi
  • Membasuh jendela langit yang sukar dicapai untuk memastikan ruangnya mempunyai pencahayaan yang baik

3. Jadikan komunikasi sebagai keutamaan

Komunikasi yang berkesan dengan tetamu ialah dengan bersikap jujur dan realistik.

“Saya rasa, kita tidak boleh membuat janji kosong sahaja, sebaliknya perlu sentiasa berkomunikasi sebanyak mungkin,” kata Diana. “Walaupun jika saya tidak ada penyelesaian, saya akan memberitahu tetamu apa yang saya sedang usahakan.”

Jadi apabila paip bocor sebelum tetamu tiba, Diana segera mencapai telefon.

“Saya menelefon tetamu dan memaklumkan kepada mereka bahawa kami berhadapan dengan situasi ini dan bertanya sama ada kami boleh menunda masa daftar masuk mereka,” kata Diana. “Saya juga menawarkan daftar keluar lewat, yang mereka suka, serta meninggalkan sebotol wain dan nota terima kasih. Bagi ramai tetamu, komunikasi terbuka dan tanda penghargaan—sama ada wain atau kad hadiah untuk kedai kopi tempatan—memberi kesan yang besar.”

Saya rasa, kita tidak boleh membuat janji kosong sahaja, sebaliknya kita perlu sentiasa berkomunikasi sebanyak mungkin.
Diana,
Oakland, California

4. Dengar dan tunjukkan empati

“Kami mempunyai pintu yang sukar untuk dibuka oleh tetamu, walaupun saya telah memasukkan arahan dalam manual penginapan dan arahan daftar masuk kami,” kata Diana. “Apabila ini berlaku, saya sentiasa mendengar kekecewaan mereka dan kemudian dengan sabar bercakap dengan mereka melalui telefon atau secara peribadi.”

Beberapa perkara yang Diana pelajari daripada mendengar aduan tetamunya selama ini:

  • Sediakan kemasukan tanpa kunci untuk memudahkan daftar masuk
  • Sediakan pencahayaan luar yang cukup untuk membantu tetamu tiba dalam gelap dengan selamat
  • Minta maklumat perjalanan terlebih dahulu dan ulangi masa daftar masuk dan daftar keluar
Saya ingin menekankan betapa pentingnya mendengar, memahami dan bersikap berperikemanusiaan.
Diana,
Oakland, California

5. Jangkakan masalah utama yang lazim

Tetamu yang tiba lebih awal, daftar keluar lewat dan isu pembersihan boleh menimbulkan cabaran. Ini beberapa idea untuk mengurangkan potensi isu:

  • Berikan masa daftar masuk dan daftar keluar yang jelas dan sebab anda berbuat demikian (“Sila daftar masuk selepas 3:00 petang agar tukang cuci mempunyai masa yang mencukupi untuk menyiapkan bilik anda”)
  • Tetapkan pilihan tempahan anda untuk memberikan lebih banyak masa untuk pembersihan
  • Cuba tawarkan untuk menyimpan bagasi tetamu jika anda tahu mereka akan tiba lebih awal
  • Sertakan butiran penting—cara untuk masuk ke penginapan anda, rupa penginapan anda, dll.—dalam keterangan penyenaraian dan arahan daftar masuk anda untuk membantu menetapkan jangkaan
  • Sediakan manual penginapan yang mengandungi arahan untuk mengakses wifi dan menggunakan peralatan yang rumit

Dengan menjangkakan cabaran sebelum ia timbul, anda selangkah lebih hampir untuk mencipta pengalaman tetamu yang luar biasa.

Dan jika anda masih ada soalan atau menghadapi sebarang isu, anda boleh hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.

Diana bukan pekerja Airbnb dan tidak bekerja di bawah arahan Airbnb. Sebagai Pencipta Hos, beliau bekerjasama dengan Airbnb untuk mengemukakan pendapatnya dan mencipta video ini. Sebarang pendapat, maklumat anekdot atau keterangan testimoni yang dibuat adalah benar, miliknya sendiri, dan bukan kenyataan rasmi Airbnb.

Sorotan

  • Siap sediakan maklumat hubungan tukang paip, juruelektrik dan hos bersama untuk memudahkan penyelesaian masalah

  • Penyelenggaraan rutin membantu memastikan ruang anda dalam keadaan baik

  • Komunikasi terbuka dan empati boleh membantu anda mencegah dan menguruskan cabaran

Airbnb
11 Dis 2019
Adakah ini membantu?