Cara menyambut tetamu Airbnb pertama anda

Sentiasa cipta perjalanan yang tidak dapat dilupakan untuk tetamu anda.
Oleh Airbnb pada 20 Nov 2019
Bacaan 3 minit
Dikemas kini pada 4 Okt 2022

Sorotan

  • Tambah arahan daftar masuk terkini untuk memudahkan ketibaan

  • Sedia dihubungi oleh tetamu dan pastikan ruang anda bersih

  • Mengamalkan pengehosan inklusif merupakan aspek penting dalam menjadi hos yang berjaya

Anda mungkin akan sedikit gementar apabila menunggu ketibaan tetamu pertama anda. Namun, kami melindungi anda dalam setiap langkah. Ingin mencipta pengalaman yang menarik untuk tetamu pertama anda dan seterusnya? Lihat panduan lima langkah ini.

Langkah 1: Berkomunikasi lebih awal dan kerap

Menyambut tetamu bermula jauh lebih awal sebelum mereka melangkah masuk ke pintu anda. Dengan menjawab segera mesej tetamu, anda memberitahu mereka bahawa anda prihatin tentang keperluan mereka.

Perbualan awal ini juga satu peluang yang baik untuk menetapkan jangkaan. Beberapa tip berguna:

  • Berterus terang. Tetamu mungkin terlepas butiran penting mengenai penyenaraian anda. Anda disarankan untuk mengingatkan mereka jika anda, keluarga anda, tetamu lain atau haiwan peliharaan akan berkongsi ruang dengan mereka.
  • Bersikap prihatin. Anda boleh membuka pintu kepada pengehosan inklusif dengan sekadar bertanya kepada tetamu anda, Apa yang anda perlukan untuk berasa selesa dan dialu-alukan di ruang saya?
  • Jawab dengan cara yang mudah. Gunakan pemesejan atau aplikasi Airbnb untuk menjawab pertanyaan tetamu di rumah dan di mana sahaja.
  • Buat persiapan awal. Jika anda menjangka untuk menghantar maklumat yang serupa kepada berbilang tetamu, jimatkan masa dengan menggunakan alat pemesejan kami.

Langkah 2: Mudahkan daftar masuk

Anda boleh menjawab soalan lazim dan memberikan maklumat penting kepada tetamu dengan mengisi semua medan di bawah bahagian Maklumat untuk tetamu di tab Penyenaraian anda, termasuk tunjuk arah ke ruang anda, arahan daftar masuk dan maklumat wifi. Ini akan dikongsi dalam tab Perjalanan tetamu anda 48 jam sebelum daftar masuk.

Tetamu, khususnya mereka yang daripada komuniti terpinggir sejak sekian lama, telah berkongsi bahawa daftar masuk sendiri boleh membuat mereka berasa lebih selesa. Tetapi jika anda berada berhampiran, anda juga boleh bertanya kepada tetamu anda sama ada mereka lebih suka mendaftar masuk secara bersemuka.

Terokai panduan untuk menjadi hos inklusif

Langkah 3: Pastikan semuanya bersih dan kemas

Apabila tetamu membuat tempahan di Airbnb, mereka mengharapkan ruang yang bersih. Jika tetamu menemui gumpalan habuk di bilik tidur atau serpihan makanan di dapur, mungkin itu sahaja yang mereka akan ingat tentang kediaman anda.

Rambut gugur yang bersepah sangat menjijikkan, jadi pastikan anda memberi perhatian yang teliti kepada tempat-tempat rambut sering berkumpul, seperti cadar, tuala, lantai dan bilik mandi. Dan terlalu banyak barangan peribadi akan menjadikan ruang anda terasa berselerak, jadi cuba simpan barangan ini di dalam almari atau kawasan seumpamanya yang tidak diakses oleh tetamu

Langkah 4: Jangkakan keperluan tetamu

Setiap tetamu adalah berbeza, tetapi kebanyakan tetamu menjangka akan mendapat akses kepada perkara dan maklumat tertentu dengan segera. Anda mungkin mempertimbangkan:

  • Mempersiapkan ruang anda dengan kemudahan penting, termasuk tuala, cadar, sabun dan tisu tandas
  • Mengemas kini manual penginapan anda untuk memberikan maklumat penting kepada tetamu mengenai ruang yang tidak boleh diakses, arahan wifi, dll.
  • Mencipta buku panduan yang menampilkan restoran kegemaran anda, kedai runcit, kedai kopi dan banyak lagi
  • Pastikan anda boleh dihubungi melalui SMS, telefon atau e-mel sekiranya ada yang tidak kena
  • Menyediakan nombor telefon orang penting, seperti tukang paip, tukang baiki, ejen sokongan internet dan kabel, atau jiran yang mudah dihubungi

Langkah 5: Berikan dan dapatkan ulasan

Setelah tetamu mendaftar keluar, mereka akan berpeluang untuk meninggalkan ulasan tentang ruang anda. Beberapa ulasan pertama anda amat penting untuk kejayaan anda di Airbnb. Purata penarafan bintang anda akan muncul di penyenaraian anda selepas anda menerima tiga ulasan dan ini boleh memberi kesan kepada kedudukan anda dalam hasil carian.

Anda juga akan berpeluang untuk memberi ulasan tentang tetamu. Proses memberi ulasan membantu membina kepercayaan untuk tetamu dan hos, yang mencipta asas untuk seluruh komuniti Airbnb. Bersikap jujur dan hormat dalam pendekatan anda, dan gunakan standard yang sama untuk menilai setiap tetamu.

Sorotan

  • Tambah arahan daftar masuk terkini untuk memudahkan ketibaan

  • Sedia dihubungi oleh tetamu dan pastikan ruang anda bersih

  • Mengamalkan pengehosan inklusif merupakan aspek penting dalam menjadi hos yang berjaya

Airbnb
20 Nov 2019
Adakah ini membantu?