Apakah Polisi Kejadian Mengganggu Utama?

Keselamatan hos dan tetamu adalah keutamaan kami. Apabila bencana alam, krisis kesihatan awam, atau kejadian berskala besar lain menghalang anda daripada menjadi hos, kami ada polisi untuk membantu melindungi anda dan tetamu anda. 

Polisi ini sebelum ini dipanggil Polisi Keadaan Peringan. Kami sedang mengemas kini polisi dan menukar namanya untuk menjadikannya lebih mudah difahami. 

Polisi Kejadian Mengganggu Utama yang disemak semula akan terpakai kepada semua perjalanan dan pengalaman yang berlangsung pada atau selepas 6 Jun 2024, tanpa mengira masa ia ditempah.*

Polisi ini menerangkan cara Airbnb mengendalikan pembatalan dan bayaran balik apabila kejadian berskala besar memberi kesan kepada tempahan. 

Kejadian berikut dilindungi jika ia memberi kesan kepada lokasi tempahan, berlaku selepas masa tempahan dibuat, dan menghalang atau melarang secara sah tempahan akan datang atau sedang berlangsung diselesaikan:

• Keadaan kecemasan dan wabak kesihatan awam yang diisytiharkan. Ini termasuk wabak, pandemik, dan keadaan kesihatan awam yang diisytiharkan oleh kerajaan. Ini tidak termasuk penyakit yang bersifat endemik atau lazimnya dikaitkan dengan sesuatu kawasan. COVID-19 tidak dilindungi di bawah Polisi Kejadian Mengganggu Utama.
• Sekatan perjalanan kerajaan. Ini termasuk sekatan mandatori yang dikenakan oleh agensi kerajaan, seperti perintah pemindahan. Ini tidak termasuk nasihat perjalanan dan panduan kerajaan yang serupa.
• Tindakan ketenteraan dan persengketaan lain. Ini termasuk tindakan perang, permusuhan, pencerobohan, perang saudara, keganasan, letupan, pengeboman, penentangan, rusuhan dan pemberontakan.
• Gangguan utiliti penting berskala besar. Ini termasuk gangguan utiliti penting yang berpanjangan, seperti sistem pemanasan, air dan elektrik, yang memberi kesan kepada sebahagian besar kediaman di lokasi tertentu.
• Bencana alam. Ini termasuk bencana alam dan kejadian cuaca buruk lain. Keadaan cuaca atau semula jadi yang selalu berlaku dan boleh diramalkan di lokasi tertentu hanya dilindungi apabila ia mengakibatkan kejadian lain yang dilindungi oleh polisi yang menghalang tempahan selesai. Contohnya, taufan semasa musim taufan di Mexico hanya dilindungi jika ia mengakibatkan perintah pemindahan mandatori.

Jika kejadian dilindungi:

• Hos boleh membatalkan tempahan tanpa yuran atau akibat buruk lain. Kalendar penyenaraian mereka akan disekat untuk tarikh yang dibatalkan.
• Tetamu boleh membatalkan tempahan dan menerima bayaran balik atau kredit perjalanan tanpa mengira polisi pembatalan hos. Kalendar penyenaraian akan kekal terbuka jika tempahan dibatalkan oleh tetamu.
• Hos tidak menerima pembayaran apabila tempahan dibatalkan oleh hos atau tetamu.
• Hos dan tetamu boleh membatalkan baki malam walaupun tetamu telah mendaftar masuk.

Jika kejadian tidak dilindungi:

• Pembatalan tetamu akan tertakluk pada polisi pembatalan penyenaraian.
• Pembatalan hos akan tertakluk pada Polisi Pembatalan Hos, yang mungkin termasuk yuran dan akibat lain. 
• Hos dan tetamu masih boleh membuat urusan bayaran balik mereka sendiri di luar polisi. 

Kami sedang mengemas kini dan menamakan semula polisi ini untuk menangani maklum balas yang kami terima daripada hos dan tetamu. Sebagai contoh, sesetengah hos tidak tahu cara untuk mengetahui sama ada kejadian cuaca yang boleh dijangka atau kejadian yang menjejaskan keupayaan tetamu untuk mengembara dilindungi. 

Berikut ialah pengemaskinian utama: 

• Polisi ini hanya akan terpakai untuk kejadian di tempat tempahan berada. Kejadian yang memberi kesan kepada keupayaan tetamu untuk mengembara ke tempahan tidak lagi dilindungi. 
• Kejadian cuaca yang boleh dijangka di lokasi tempahan secara jelas layak untuk dilindungi jika ia mengakibatkan kejadian lain yang dilindungi, seperti sekatan perjalanan kerajaan atau gangguan utiliti berskala besar. 

Polisi Pembatalan Hos berasingan daripada Polisi Kejadian Mengganggu Utama. Di bawah Polisi Pembatalan Hos, Airbnb akan mengetepikan yuran dan, dalam sesetengah kes, akibat lain, jika hos membatalkan tempahan atas sebab tertentu yang sah di luar kawalan hos, seperti paip pecah. Hos dikehendaki menunaikan tempahan yang disahkan di bawah Polisi Pembatalan Hos. 

Di bawah kedua-dua polisi, hos perlu membatalkan tempahan jika penginapan mereka tidak boleh didiami atau tidak konsisten dengan yang ditempah tetamu. Contohnya, jika kolam renang anda tidak boleh digunakan selepas ribut besar tetapi penyenaraian anda mengatakan anda mempunyai kolam renang, anda perlu membatalkan tempahan atau mencapai persetujuan dengan tetamu sebelum mereka mendaftar masuk.

*Kecuali dimaklumkan sebaliknya oleh Airbnb kepada pengguna tertentu.

Polisi ini tidak mengehadkan hak hos dan tetamu di bawah undang-undang dan peraturan tempatan, dan sebarang keputusan yang dibuat oleh Airbnb di bawah polisi ini tidak menjejaskan hak berkanun mereka.

Maklumat yang terkandung di dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.