Mengapa begitu penting untuk menjawab dengan cepat kepada tetamu

Menggunakan alat Airbnb boleh membantu anda menjawab dengan mudah.
Oleh Airbnb pada 4 Mei 2021
Bacaan 2 minit
Dikemas kini pada 9 Mac 2023

Hos yang paling berjaya menjawab mesej tetamu sebaik sahaja mereka menerimanya. Malah, kadar jawapan yang baik boleh membantu penyenaraian anda kelihatan lebih tinggi dalam carian tetamu.

Jawapan segera amat penting sebelum membuat tempahan, apabila tetamu mungkin memerlukan maklumat lanjut untuk membuat tempahan, dan sekitar daftar masuk dan daftar keluar, apabila tetamu mungkin memerlukan jawapan segera kepada soalan. Kami meminta hos yang mengekalkan kadar jawapan sepantas kilat untuk berkongsi beberapa tip.

Bersikap lebih responsif

“Semak semula bahawa makluman pemberitahuan aplikasi, SMS dan e-mel Airbnb anda sentiasa aktif supaya ia kelihatan pada telefon mudah alih anda apabila mesej baharu diterima,” kata Omar, Superhost di Mexico City.

Dari situ, cuba alat Airbnb untuk mengautomasikan jawapan anda. Kath, hos di Albany, Australia, suka menggunakan jawapan segera. "Ia amat menjimatkan masa dan mengelakkan saya daripada perlu menulis perkara yang sama berulang kali," katanya.

Mesej berjadual juga berguna, terutamanya untuk daftar masuk dan daftar keluar. Keshav, ahli Lembaga Penasihat Hos di New Delhi, India, menghantar mesej berjadual 24 jam sebelum setiap daftar masuk yang merangkumi arahan untuk mengakses penginapannya dan maklumat ketibaan lain.

“Jika tetamu tidak kelihatan apabila tiba masa daftar masuk, saya menghantar mesej lain kepada mereka untuk bertanya, ‘Anda sudah dapat semua maklumat? Nah, saya kongsi maklumatnya sekali lagi sekiranya anda sedang cuba mencari lokasi,’” kata Keshav.

Cara kadar jawapan dikira

Kadar jawapan anda ialah peratusan mesej baharu daripada tetamu yang anda jawab dalam tempoh 24 jam dalam masa 30 hari terakhir.

  • Ini termasuk menjawab pertanyaan baharu daripada tetamu, dan menerima, memberi prakelulusan atau menolak permohonan tempahan.

  • Mengambil masa lebih daripada 24 jam untuk menjawab akan mengurangkan kadar jawapan keseluruhan anda dan meningkatkan masa jawapan purata anda.

Aspek penting dalam menjadi hos adalah sentiasa bersambung dengan akaun Airbnb anda dan menjawab mesej dengan cepat. Ini meningkatkan kadar jawapan anda dan membantu penyenaraian anda kelihatan lebih tinggi dalam hasil carian.

Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.
Airbnb
4 Mei 2021
Adakah ini membantu?