Pentingnya ulasan

Ulasan di Airbnb membina kepercayaan dan membantu memacu perniagaan anda.
Oleh Airbnb pada 29 Nov 2019
Bacaan 3 minit
Dikemas kini pada 11 Dis 2023

Ulasan dan penarafan membantu tetamu memilih pelan perjalanan mereka. Data Airbnb menunjukkan bahawa tetamu lebih cenderung untuk menempah penginapan jika ia mempunyai penarafan bintang yang lebih tinggi.*

Cara ulasan berfungsi

Selepas setiap daftar keluar, hos dan tetamu berpeluang untuk mengulas satu sama lain. Setiap orang ada masa 14 hari untuk menulis ulasan, yang akan disembunyikan sehingga kedua-duanya menghantar ulasan mereka atau tempoh ulasan 14 hari berakhir. Selepas itu, ulasan akan disiarkan pada profil tetamu serta halaman penyenaraian dan profil hos.

Penarafan bintang keseluruhan

Selain menulis ulasan, tetamu boleh menilai pengalaman keseluruhan mereka dengan satu hingga lima bintang. Penarafan bintang muncul di sebelah setiap ulasan bagi memberikan konteks yang lebih baik kepada maklum balas tetamu. Penarafan keseluruhan anda akan muncul pada penyenaraian anda selepas tiga tetamu memberi ulasan.

Penarafan bintang merupakan faktor penting untuk memperoleh status Superhost. Superhost mesti mempunyai purata penarafan keseluruhan sekurang-kurangnya 4.8 bintang untuk sekurang-kurangnya 10 perjalanan atau tiga tempahan yang berjumlah sekurang-kurangnya 100 malam.

Penarafan dan ulasan anda juga penting untuk dimasukkan ke dalam Pilihan Tetamu, yang dikemas kini setiap hari.

Kategori penarafan bintang

Tetamu diminta untuk memberikan penarafan bintang dalam kategori tertentu, dan menyatakan perkara yang berjalan dengan baik atau yang boleh ditambah baik. Contohnya, jika kediaman anda sangat bersih, tetamu boleh memilih lima bintang dan “bilik mandi yang sangat bersih.” Atau anda mungkin mendapat kurang bintang dalam komunikasi jika tetamu berpendapat arahan daftar keluar anda keterlaluan.

Penarafan bintang kategori tidak memberi kesan kepada status Superhost atau penarafan keseluruhan anda, tetapi ia memberi kesan kepada Pilihan Tetamu. Kategori ini ialah:

  • Daftar masuk: Tetamu menilai sama ada anda menyediakan proses daftar masuk yang jelas dan mudah, yang penting untuk pengalaman tetamu yang positif.

  • Kebersihan: Tetamu akan mengharapkan ruang yang bersih dan kemas seperti yang mereka lihat dalam gambar penyenaraian anda.

  • Ketepatan: Tetamu boleh mempertimbangkan sama ada anda memberikan butiran penyenaraian yang tepat, termasuk kemudahan terkini.

  • Komunikasi: Tetamu menilai pengalaman mereka melalui pemesejan dengan hos, termasuk sama ada tugas daftar keluar jelas dan mudah.

  • Lokasi: Tetamu boleh memberikan maklum balas sama ada lokasi anda digambarkan dengan tepat dalam penyenaraian anda.

  • Nilai: Tetamu menilai ruang anda berdasarkan persepsi mereka sama ada harga anda setanding dengan tawaran anda.

Maklum balas peribadi

Tetamu boleh menghantar nota peribadi kepada anda sebagai sebahagian daripada maklum balas mereka. Maklumat ini hanya dikongsi dengan anda. Ia peluang untuk tetamu memberitahu anda sesuatu perkara tanpa menjejaskan penarafan anda atau ulasan anda. Anda juga boleh menghantar nota peribadi kepada tetamu anda.

Menggunakan maklum balas untuk menambah baik penyenaraian anda

Tetamu boleh menawarkan perspektif yang anda mungkin tidak pernah terfikir. Cuba anggap ulasan negatif sebagai peluang untuk membuat penambahbaikan kepada penginapan anda atau layanan anda.

Anda sentiasa ada pilihan untuk membalas ulasan secara terbuka pada penyenaraian anda. Menerusi jawapan yang membina, anda menunjukkan bahawa anda memandang serius terhadap maklum balas dan kepuasan tetamu anda.

Mengulas tetamu

Meninggalkan ulasan untuk tetamu anda adalah satu peluang untuk menunjukkan penghargaan anda dan memberikan maklum balas yang berguna. Ini juga mengingatkan tetamu untuk mengulas tentang anda.

Berikut adalah beberapa tip yang perlu diingat semasa mengulas tetamu:

  • Hormat-menghormati.

  • Sertakan contoh khusus jika boleh, seperti: "Tetamu ini mematuhi waktu senyap kami dan mengikuti arahan daftar keluar kami dengan sempurna."

  • Tangani isu sensitif dengan baik, atau kongsikan dalam ulasan peribadi.

Anda akan dapat menilai tetamu daripada segi kebersihan, komunikasi dan mematuhi peraturan penginapan anda. Maklum balas anda juga akan membantu menguatkuasakan peraturan asas untuk tetamu dan membolehkan anda melaporkan mana-mana tetamu yang tidak mematuhinya.

*Berdasarkan data dalaman Airbnb mengenai penyenaraian aktif setakat bulan November 2022.

Maklumat yang terkandung di dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.

Airbnb
29 Nov 2019
Adakah ini membantu?