Melawan diskriminasi dan memupuk penerimaan

Pada tahun 2018, kami melaksanakan perubahan untuk memastikan hos akan melihat gambar tetamu dalam proses tempahan hanya selepas mereka menerima permohonan tempahan. Analisis mendapati bahawa perubahan ini sedikit sebanyak meningkatkan Kadar Kejayaan Tempahan—kadar di mana tetamu di Amerika Syarikat daripada pelbagai kumpulan kaum yang dianggap berbeza berjaya menempah penyenaraian Airbnb—untuk tetamu yang dianggap berkulit Hitam.

Tetamu dengan ulasan mempunyai Kadar Kejayaan Tempahan yang lebih tinggi. Tetapi analisis kami mendapati bahawa tetamu yang dianggap berkulit Hitam atau Latino/Hispanik mempunyai kurang ulasan berbanding tetamu yang dianggap berkulit putih atau Asia. Kami sedang melaksanakan perubahan yang akan memudahkan semua tetamu menerima ulasan apabila mereka membuat perjalanan.

Tempahan Segera membolehkan tetamu menempah penyenaraian tanpa memerlukan kelulusan hos. Ia sebuah alat yang berkesan untuk mengurangkan diskriminasi kerana ia mewujudkan tempahan yang lebih objektif. Kami telah memperkenalkan perubahan bagi memudahkan 5 juta orang lagi menggunakan Tempahan Segera.

Mengembara di luar pusat pelancongan tradisional boleh membuka peluang ekonomi kepada komuniti yang dari segi sejarah belum pernah mendapat manfaat daripada pelancongan. Pada tahun hadapan, kami akan terus membangunkan dan meningkatkan program global seperti Akademi Keusahawanan Airbnb untuk memastikan akses yang lebih luas kepada manfaat menjadi hos di Airbnb. Usaha kami termasuk mengembangkan program yang membantu merekrut lebih ramai hos yang bukan berkulit putih.

Komuniti hos kami memainkan peranan penting dalam mewujudkan pengalaman yang saksama dan mesra. Tahun ini, kami melancarkan Panduan untuk Pengehosan Inklusif dengan artikel dan video pendidikan untuk membantu hos mengalu-alukan tetamu daripada semua kebolehan, jantina dan latar belakang—terutamanya daripada komuniti yang terpinggir dari segi sejarah. Kami menjangkakan untuk melancarkan lebih banyak program pendidikan dan ciri-ciri produk untuk memupuk penerimaan.

Kami tahu bahawa terdapat sebab yang sah mengapa tempahan mungkin tidak berjaya: kalendar hos mungkin telah berubah, atau tetamu mungkin mempunyai keperluan—seperti daftar masuk awal, atau membawa tetamu tambahan yang hos tidak dapat tampung. Kami sedang mengembangkan keupayaan kami untuk menganalisis penolakan tempahan untuk membantu menambah baik polisi dan produk kami dan memerangi diskriminasi.

Di bawah Polisi Pintu Terbuka kami, yang diperkenalkan pada tahun 2016, tetamu dengan tempahan semasa atau akan datang yang melaporkan mengalami diskriminasi mendapat bantuan menempah penyenaraian alternatif. Baru-baru ini kami melancarkan Talian Keselamatan 24 jam yang direka untuk memudahkan tetamu dalam perjalanan mendapatkan bantuan segera, termasuk akses kepada bantuan tempahan semula.

Penapis carian ciri kemudahan akses kami memudahkan tetamu mencari dan menempah penginapan yang memenuhi keperluan mereka. Melalui Semakan Kemudahan Akses, kami menyemak setiap ciri kemudahan akses yang dihantar oleh hos untuk ketepatan. Kategori Disesuaikan kami, yang dilancarkan pada November 2022, menampilkan ratusan penyenaraian yang disesuaikan untuk akses kerusi roda, dan disahkan menyediakan laluan bebas anak tangga ke dalam rumah, bilik tidur dan bilik mandi, serta sekurang-kurangnya satu ciri kemudahan akses di bilik mandi. Penyenaraian yang disesuaikan juga menjalani imbasan 3D untuk mengesahkan ciri dan ukuran.