Cara baharu kami melawan diskriminasi di Airbnb

Nota editor: Kami mengeluarkan kemas kini baharu pada Disember 2022 yang memperincikan penemuan awal kami menerusi Project Lighthouse, bersama dengan usaha tambahan yang kami lakukan untuk membantu menentang diskriminasi. Dapatkan perinciannya.

Misi kami adalah untuk mencipta sebuah dunia di mana semua orang boleh diterima di mana jua. Perkauman, kebencian dan diskriminasi bertentangan dengan semua prinsip kami sebagai sebuah syarikat dan komuniti global. Sejak 2016, kami telah membuang 1.3 juta orang daripada Airbnb kerana enggan melayan orang lain tanpa prejudis atau berat sebelah; namun masih banyak lagi yang perlu dilakukan.

Langkah penting dalam perjuangan berterusan kami menentang diskriminasi adalah memahami bila dan bagaimana ia berlaku. Oleh itu, kami ingin memberitahu anda tentang Project Lighthouse, satu inisiatif yang julung-julung kalinya dilancarkan di Amerika Syarikat untuk mendedahkan, mengukur dan mengatasi diskriminasi semasa membuat tempahan atau pengehosan di Airbnb.

Kami tahu anda mungkin mempunyai soalan mengenai Project Lighthouse dan apa maknanya untuk anda, dan kami telah melakukan yang terbaik untuk menjawabnya di sini.

Bagaimana Project Lighthouse akan berfungsi?
Diskriminasi adalah berdasarkan persepsi dan di Airbnb, orang membuat tanggapan kaum berdasarkan perkara-perkara seperti nama pertama dan gambar profil. Bersama-sama dengan organisasi hak sivil seperti Color Of Change dan Upturn, kami memulakan penyelidikan untuk memahami bila dan di mana diskriminasi kaum berlaku di platform kami dan keberkesanan dasar yang memperjuangkannya.

Bagaimana Airbnb membangunkan Project Lighthouse?
Kami telah membangunkan Project Lighthouse dengan input daripada kumpulan hak sivil dan organisasi privasi terkemuka, termasuk Asian Americans Advancing Justice - AAJC, Center for Democracy & Technology, Color Of Change, The Leadership Conference on Civil & Human Rights, LULAC, NAACP, National Action Network, dan Upturn, untuk memastikan kami melakukan kerja penting ini dengan cara yang prihatin dan menghormati privasi semua orang.

Siapa yang layak untuk mengambil bahagian?
Buat masa ini, projek ini akan terhad kepada hos dan tetamu yang berpangkalan di Amerika Syarikat.

Bila Projek Lighthouse akan dilancarkan?
Penyelidikan dijadualkan untuk bermula pada bulan September, dan semua hos dan tetamu akan berpeluang untuk memilih keluar. Mulai 30 Jun, kami berkongsi butiran tentang cara proses itu berfungsi dan cara anda boleh menarik diri—dan semua orang akan menerima sekurang-kurangnya 30 hari notis untuk menarik diri sekiranya mereka memilih untuk tidak mengambil bahagian.

Bagaimana Airbnb mahu menggunakan maklumat saya?
Projek ini mengukur diskriminasi yang berdasarkan persepsi. Orang sering mengasaskan persepsi mereka tentang kaum seseorang berdasarkan nama dan rupa mereka. Jadi, untuk mendapatkan persepsi ini, kami akan berkongsi gambar profil Airbnb dan nama pertama yang dikaitkan dengannya dengan rakan kongsi bebas yang bukan sebahagian daripada Airbnb. Rakan kongsi ini beroperasi di bawah perjanjian kerahsiaan yang ketat, jadi mereka dilarang berkongsi maklumat ini dengan orang lain.

Rakan kongsi akan melihat foto dan nama pertama ini dan menyatakan persepsi mereka atau kaum apa yang mereka fikirkan daripada maklumat yang kami kongsikan. Mereka akan berkongsi persepsi ini dengan pasukan khusus di Airbnb untuk kerja-kerja anti-diskriminasi. Walau bagaimanapun, sebelum ia dikongsi, semua maklumat yang mengaitkan kaum tanggapan kepada sesebuah akaun akan dibuang, termasuk gambar, nama pertama dan butiran lain yang boleh digunakan untuk mengenal pasti akaun Airbnb yang terlibat. Airbnb tidak akan mengaitkan kaum tanggapan dengan akaun tertentu, atau menyasarkan anda berdasarkan maklumat ini.

Kami akan menggunakan persepsi rakan kongsi kami, contohnya, untuk mengetahui sama ada tempahan golongan yang dianggap sebagai kaum tertentu ditolak lebih kerap daripada yang lain, yang akan membantu kami mencipta ciri dan polisi baharu untuk menangani sebarang perbezaan. Kami telah bekerjasama dengan organisasi hak sivil dan privasi untuk memastikan kami melakukan kerja ini dengan cara yang prihatin dan menghormati privasi semua orang.

Adakah Airbnb akan menggunakan algoritma, teknologi pengecaman wajah atau pembelajaran mesin?
Tidak. Kami percaya cara terbaik untuk menentukan maklumat kaum tanggapan adalah menggunakan persepsi manusia dan bukan pembelajaran mesin. Penggunaan algoritma, teknologi pengecaman wajah atau pembelajaran mesin untuk sesuatu yang sensitif seperti bangsa akan memerlukan pertimbangan dan input yang teliti daripada, antara lain, organisasi hak sivil dan privasi. Sekiranya kami mempertimbangkan untuk berbuat demikian, kami akan mendapatkan panduan dan sokongan mereka selain memastikan anda dimaklumkan.

Gambar profil tidak akan ditunjukkan selagi tempahan belum disahkan. Mengapa anda merancang untuk menggunakan gambar profil dalam penyelidikan?
Walaupun gambar profil telah dibuang semasa proses tempahan awal, kami berminat untuk memahami bagaimana gambar profil boleh memberi kesan kepada aspek-aspek lain interaksi pengguna di platform berkaitan perkara seperti pembatalan atau ulasan.

Bagaimanakah Airbnb akan menghormati privasi saya?
Sebelum kami menganalisis maklumat kaum tanggapan, semua maklumat itu diasingkan daripada profil anda. Ini bermakna ia tidak terikat kepada mana-mana akaun Airbnb khusus. Kami tidak akan menggunakan maklumat ini untuk mengubah pengalaman individu sesiapa sahaja sebagai hos atau tetamu di Airbnb, dan kami tidak akan menggunakan maklumat ini selain untuk kerja anti-diskriminasi atau menggunakannya dalam sebarang pemasaran atau pengiklanan. Kami akan menganalisis corak dalam skala yang lebih besar.

Mengapa Airbnb mengumumkan Project Lighthouse sekarang?
Kami telah mengusahakan projek ini selama hampir dua tahun dan merancang untuk melancarkan inisiatif ini kemudian pada tahun 2020. Tetapi kejadian baru-baru ini di A.S. telah memaksa kami untuk bergerak lebih cepat. Walaupun Airbnb sudah menyiasat kejadian diskriminasi individu yang dilaporkan sendiri, pada masa ini kami tidak mempunyai cara untuk mengukur trend dan corak yang lebih besar yang berkaitan dengan diskriminasi yang mungkin berlaku di seluruh Airbnb. Keadaan diskriminasi individu tersebut mungkin merupakan gejala masalah sistemik yang lebih besar, dan kami ingin memerangi kedua-duanya.

Apa akan berlaku jika Airbnb menemui ketidakadilan?
Project Lighthouse adalah sebahagian daripada usaha berterusan kami untuk mencegah dan bertindak balas terhadap diskriminasi di Airbnb. Sebarang maklumat akan digunakan untuk membantu membangunkan ciri dan polisi baharu yang mewujudkan pengalaman yang lebih adil di platform kami dan mencapai misi kami yang berterusan untuk mewujudkan semangat kekitaan yang lebih tinggi.

Jenis-jenis diskriminasi lain wujud. Mengapa Airbnb memberi tumpuan kepada kaum?
Kami menentang semua jenis diskriminasi; bukan hanya diskriminasi kaum, dan bukan hanya diskriminasi terhadap satu komuniti tertentu. Kami komited untuk berusaha menentang diskriminasi berdasarkan kaum, warna kulit, negara asal, umur, jantina, identiti jantina, agama, orientasi seksual, ketidakupayaan dan status keluarga; iaitu semua isu yang memberi kesan kepada hos dan tetamu di seluruh dunia. Ini adalah sebahagian daripada perjuangan yang lebih besar.

Bagaimana saya boleh menarik diri daripada Project Lighthouse?
Anda boleh menukar pilihan menarik diri anda pada bila-bila masa dalam tetapan privasi dan perkongsian anda—dan jika anda menarik diri, bermula saat itu dan seterusnya, maklumat anda tidak akan dikumpul untuk Project Lighthouse. Tetapi sila ingat bahawa dengan memasukkan maklumat anda dalam usaha ini, anda membantu kami membuat penanda aras baharu untuk mendedahkan, mengukur dan memerangi diskriminasi di Airbnb. Sebelum kami menganalisis maklumat kaum tanggapan, semua maklumat itu diasingkan daripada profil anda. Ini bermakna ia tidak terikat kepada akaun Airbnb khusus anda.

Apakah yang Airbnb lakukan untuk membantu syarikat lain memerangi diskriminasi?
Syarikat teknologi mempunyai tanggungjawab yang besar untuk menyediakan pengalaman yang adil untuk semua orang. Kami mahu Projek Lighthouse memberi kesan di luar Airbnb, jadi kami berkongsi metodologi di belakangnya dalam kertas teknikal yang tersedia untuk umum. Kami berharap kertas itu akan berfungsi sebagai pelan tindakan untuk syarikat lain, dan ia boleh menjadi titik permulaan untuk inovasi selanjutnya yang mengukur diskriminasi dengan teliti sambil mengekalkan privasi pengguna.

Apakah yang telah Airbnb lakukan setakat ini untuk menangani diskriminasi?
Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, kami telah membuat beberapa perubahan kepada Airbnb untuk membantu memerangi diskriminasi, termasuk:

• Polisi tanpa diskriminasi kami: Semua orang yang menggunakan Airbnb mesti bersetuju dengan Komitmen Komuniti dan polisi tanpa diskriminasi kami. Jika anda telah mengalami diskriminasi, kami akan menyiasat isu ini, mengambil tindakan, dan jika perlu, membantu anda mencari tempat penginapan lain.
• Perlindungan gambar profil: Kita semua ada prasangka. Tetapi syarikat seperti Airbnb boleh melakukan lebih banyak lagi untuk mencipta alat yang membantu menghalang orang ramai daripada membuat keputusan berat sebelah. Itulah sebabnya gambar profil tetamu tidak dipaparkan kepada hos selagi tempahan tidak disahkan, yang menggalakkan hos membuat keputusan yang lebih objektif.
• Objektif tempahan: Tempahan Segera membolehkan penyenaraian ditempah dengan serta-merta, memudahkan proses untuk hos dan memastikan proses ini objektif untuk tetamu. Jutaan penyenaraian boleh ditempah dengan cara ini, dengan lebih banyak penyenaraian ditambah setiap masa.
• Pasukan anti-diskriminasi khusus: Airbnb mempunyai pasukan khusus yang dikhaskan untuk membuat perubahan kepada platform kami yang membantu mencegah dan menangani diskriminasi, termasuk pembangunan inisiatif seperti Project Lighthouse dan perlindungan gambar profil.

Project Lighthouse sahaja tidak akan menamatkan diskriminasi di platform kami, namun ia adalah langkah penting yang boleh membantu kami mengenal pasti diskriminasi yang sebaliknya tidak dapat dikesan. Dan ia hanya satu daripada banyak inisiatif yang sedang kami usahakan untuk menjadikan Airbnb lebih adil untuk semua orang.

Terima kasih kerana menjadi ahli komuniti kami dan bekerjasama dengan kami untuk mencipta sebuah dunia di mana semua orang boleh diterima di mana jua.

Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.