Mengamalkan hospitaliti inklusif dan memerangi bias

Airbnb percaya bahawa perjalanan boleh membantu memupuk hubungan dan membina dunia yang lebih terbuka dan inklusif. Diskriminasi adalah halangan yang nyata kepada hubungan itu. Sebab itulah penting untuk menanganinya.

Untuk membantu hos dan tetamu memahami diskriminasi dan bias yang menyebabkannya, Airbnb bekerjasama dengan pakar psikologi sosial terkemuka, Dr. Robert W. Livingston dari Universiti Harvard dan Dr. Peter Glick dari Universiti Lawrence. Garis panduan dan amalan terbaik dalam artikel ini diilhamkan oleh penyelidikan dan pengetahuan mereka.

“Bias” merujuk kepada perasaan atau anggapan tentang seseorang berdasarkan ciri-ciri seperti bangsa, agama, negara asal, etnik, ketidakupayaan, jantina, identiti jantina, orientasi seksual atau umur. “Diskriminasi” adalah apabila anda berkelakuan berbeza terhadap seseorang berdasarkan ciri-ciri mereka. Bias tidak sentiasa membawa kepada diskriminasi, tetapi biasanya ia menjadi titik permulaan kepada diskriminasi.

Bias wujud sebahagian besarnya pada tahap bawah sedar dan sering dipanggil “bias tersirat.” Bias tersirat boleh mempengaruhi cara kita melayan orang, menyebabkan kita bersikap diskriminasi—kadang-kadang tanpa menyedarinya.

Peranan jantina berakar umbi dalam masyarakat dan—sama ada kita sedar atau tidak—kebanyakan daripada kita menggunakannya untuk menentukan tentang cara kita berfikir orang harus berkelakuan. Stereotaip jantina mempunyai implikasi ketara kepada golongan LGBTQ (lesbian, gay, biseksual, transgender, questioning, queer) kerana identiti mereka mencabar norma masyarakat.

Tidak kira di mana anda berdiri tentang isu jantina dan LGBTQ, penting untuk diingat bahawa melanjutkan hospitaliti kepada orang lain tidak memerlukan penerimaan terhadap pandangan atau gaya hidup mereka.

Salah satu cara bias terpapar dengan sendiri adalah melalui stereotaip. Stereotaip ialah imej atau idea yang dipegang secara meluas bagi jenis orang tertentu yang terlampau diambil mudah atau dibesar-besarkan. Setiap orang menggunakan stereotaip pada tahap tertentu—kadangkala secara sedar, kadangkala tidak sedar. Membuat stereotaip tentang sekumpulan orang sering membawa kepada tingkah laku diskriminasi, daripada penghinaan tidak sengaja kepada kes ketidakadilan yang ekstrem.

Diskriminasi bertentangan dengan nilai teras Airbnb dan dilarang di platform kami. Ia boleh dikawal dan dielakkan, walaupun jika ia timbul daripada bias tersirat.

Berikut ialah beberapa langkah yang boleh diambil oleh setiap hos untuk memerangi bias dan membantu mewujudkan komuniti yang lebih inklusif:

• Bersuara. Tambah mesej kepada profil anda yang menyatakan bahawa pintu anda terbuka kepada semua orang. Ini bukan sahaja memberi isyarat kepada tetamu bahawa mereka dialu-alukan, ia juga boleh memberi inspirasi kepada hos lain untuk menghayati nilai kepelbagaian dan penerimaan.
• Gunakan standard yang sama untuk semua orang. Cipta set kriteria objektif yang anda gunakan untuk menilai setiap bakal tetamu, setiap masa. Sebagai contoh, adakah tarikh-tarikh tersebut sesuai untuk anda? Adakah anda dapat menampung bilangan tetamu yang akan menginap? Jika kriteria anda tidak konsisten dari situasi ke situasi, bias boleh mempengaruhi keputusan anda.
• Buat keputusan secara sedar. Sebelum menerima atau menolak tetamu, tentukan sebab anda membuat keputusan tersebut dan cabar diri anda untuk memberikan penjelasan yang teliti berdasarkan kriteria yang anda tetapkan. Tanya diri anda sendiri sama ada anda selesa untuk memberitahu tetamu secara bersemuka sebab mereka ditolak.
• Abaikan stereotaip. Salah satu cara yang terbukti untuk benar-benar menghapuskan bias tersirat adalah dengan mencari pengalaman dan maklumat yang menentang stereotaip. Keluar dari zon selesa anda, dan bertemu dengan orang daripada pelbagai latar belakang atau komuniti. Terima tetamu Airbnb daripada pelbagai latar belakang kehidupan. Kontak dan interaksi sosial yang positif boleh mengurangkan bias.

Dapatkan tip untuk membantu setiap tetamu berasa dialu-alukan

Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.