Mengesahkan identiti anda di Airbnb

Di Airbnb, kepercayaan adalah asas komuniti kami  - di mana jutaan orang di seluruh dunia meletakkan kepercayaan antara satu sama lain semasa mereka mengembara atau menjadi hos penginapan.

Bahagian penting dalam membina kepercayaan ini adalah mengesahkan identiti pengguna kami. Proses pengesahan identiti kami adalah beberapa langkah yang kami ambil untuk membantu memastikan pengguna dalam komuniti kami tulen supaya semua orang boleh berasa lebih yakin menggunakan Airbnb. Identiti setiap hos, hos bersama, dan tetamu tempahan mesti disahkan untuk menggunakan platform kami. 

Walaupun tiada proses yang sempurna, ini bertujuan untuk meminimumkan tingkah laku penipuan, meningkatkan keselamatan, dan membolehkan interaksi dunia sebenar yang bermakna dalam komuniti kami.

Mengapa kami mengesahkan identiti anda

Mengesahkan identiti tetamu dan hos membantu kami untuk:

• Meningkatkan kepercayaan antara tetamu dan hos
• Berpegang kepada garis panduan komuniti Airbnb
• Mengurangkan tingkah laku penipuan
• Melakukan pemeriksaan latar belakang apabila dibenarkan oleh undang-undang
• Bertindak terhadap dan menyiasat isu keselamatan dan jaminan
• Mematuhi undang-undang dan peraturan yang berkenaan, termasuk undang-undang pembayaran dan cukai

Cara pengesahan identiti berfungsi

Kami mewajibkan hos utama, hos bersama dan tetamu tempahan mendapatkan pengesahan untuk semua penginapan di Airbnb. Pengalaman Airbnb tertentu mungkin memerlukan pengesahan identiti juga.

Mengesahkan identiti anda bermakna mengesahkan maklumat peribadi tertentu, seperti nama rasmi anda, alamat, nombor telefon atau butiran hubungan lain. Dalam sesetengah kes, kami boleh melakukannya tanpa sebarang maklumat tambahan yang diperlukan daripada anda. Dalam kes lain, kami mungkin perlu meminta maklumat lanjut, seperti yang diterangkan di bawah. 

Jangan bimbang – sebarang maklumat identiti yang anda berikan di luar nama anda tidak akan dikongsi dengan mana-mana hos atau tetamu di Airbnb, dan akan dikendalikan mengikut Dasar Privasi kami.

Maklumat yang kami minta

• Nama rasmi, alamat, dan/atau maklumat peribadi lain: Dalam sesetengah kes, hanya maklumat peribadi yang kami perlukan untuk mengesahkan identiti anda – tetapi ini bergantung pada beberapa faktor, termasuk negara tempat anda berada atau jika kami mengesan anomali di platform kami. Kami akan mengutip nama rasmi anda semasa mendaftar atau pengesahan, tetapi anda boleh menambah nama pertama pilihan yang ditunjukkan kepada hos dan tetamu pada bila-bila masa.
• Gambar ID kerajaan anda: Jika kami tidak dapat mengesahkan anda dengan maklumat di atas, atau jika kaedah pengesahan tertentu tidak tersedia atau berkesan di negara anda, kami mungkin akan meminta anda memberikan gambar ID kerajaan anda. Ini boleh jadi lesen memandu, pasport atau kad pengenalan nasional. Anda boleh mengetahui lebih lanjut tentang jenis ID yang dibenarkan – serta garis panduan khusus negara.
• Swafoto: Kami mungkin perlu meminta gambar diri anda selain gambar ID kerajaan anda di atas. Jangan bimbang – swafoto ini tidak akan digunakan pada profil anda atau ditunjukkan kepada pengguna lain. Jika anda tidak dapat mengemukakan swafoto yang sepadan dengan ID kerajaan anda, anda boleh hubungi kami untuk mendapatkan kaedah pengesahan alternatif.

Jika anda tidak dapat disahkan dengan maklumat ini, dalam keadaan terhad, anda mungkin layak untuk memberikan bukti lain tentang identiti anda, seperti lesen perkahwinan atau perintah mahkamah, untuk melengkapkan proses ini.

Apabila kami meminta untuk mengesahkan

Tetamu

Sebagai tetamu, anda perlu mengesahkan identiti anda apabila anda menempah penginapan atau apabila anda menempah pengalaman yang memerlukan pengesahan seperti yang diwajibkan oleh hos. Kebanyakan pengguna hanya perlu melakukan ini sekali, dan kami akan membimbing anda dalam setiap langkah yang perlu anda ambil.

Ini biasanya berlaku semasa daftar keluar – di mana kami memberikan anda tarikh akhir tertentu untuk menyelesaikannya. Sepanjang tempoh ini, tempahan anda belum selesai, dan orang lain tidak boleh menempah tarikh anda. Kami juga akan menghantar pemberitahuan kepada anda – seperti e-mel, SMS, dan peringatan segera bergantung pada pilihan anda – untuk membantu anda menyelesaikannya sebelum tarikh akhir. Jika anda tidak melengkapkan proses dalam garis masa ini, tempahan anda tidak akan disahkan.

Hos

Jika anda bermula sebagai hos, anda perlu mengesahkan identiti anda apabila mencipta penyenaraian untuk penginapan atau pengalaman buat kali pertama, atau jika anda telah dijemput untuk menjadi hos bersama penyenaraian baharu. Walaupun tiada had masa untuk hos melengkapkan pengesahan, penyenaraian anda tidak akan disiarkan sehingga anda selesai. Ini bermakna anda tidak boleh menerima tempahan selagi identiti anda belum disahkan. Begitu juga, sebagai hos bersama, anda perlu melengkapkan pengesahan sebelum anda boleh menerima jemputan anda.

Sebagai hos, kami mungkin akan meminta anda membuat pengesahan identiti secara berkala. Jika anda tidak melengkapkannya apabila digesa, kalendar anda boleh disekat sehingga anda berbuat demikian.

Akhir sekali, jika anda mengedit nama rasmi anda dalam Akaun anda, kami juga akan meminta anda mengesahkan semula identiti anda. Kami mungkin boleh melakukannya dengan serta-merta menggunakan maklumat yang anda telah berikan kepada kami, seperti nama dan butiran hubungan anda – atau anda mungkin diminta untuk melengkapkan langkah pengesahan lain. Apabila ini berlaku, sebarang perjalanan sedia ada yang anda tempah tidak akan terjejas, tetapi anda tidak akan boleh membuat tempahan baharu sehingga kami mengesahkan perubahan tersebut.

Sebagai hos, tempahan sedia ada anda juga tidak akan terjejas, tetapi kalendar anda akan disekat sehingga anda melengkapkan pengesahan.

Masa yang diperlukan untuk proses ini

Selepas anda menghantar maklumat anda, kami biasanya mengambil masa kurang daripada 1 jam untuk mengesahkan identiti anda. Ini mungkin berbeza berdasarkan negara tempat anda tinggal dan maklumat yang anda berikan.

Pastikan maklumat yang anda berikan sah, tepat dan terkini. Jika tidak, kami mungkin mengambil masa lebih lama untuk mengesahkan anda, atau kami mungkin perlu membuat susulan dan meminta maklumat tambahan.

Jika anda tetamu yang membuat tempahan – jangan lupa untuk melengkapkan pengesahan selewat-lewatnya pada tarikh akhir yang kami berikan kepada anda. Sepanjang tempoh ini, tempahan anda belum selesai, dan orang lain tidak boleh menempah tarikh anda. Kami juga akan menghantar pemberitahuan kepada anda – seperti e-mel, SMS, dan peringatan semerta – untuk membantu anda menyelesaikannya sebelum tarikh akhir.

Tip jika anda menghadapi masalah

• Semak mesej anda: Maklumat tambahan mungkin telah dihantar kepada anda melalui SMS, e-mel atau telefon. Jika anda rasa anda terlepas mesej daripada kami, ikut arahan ini.
• Gunakan nama pertama dan nama keluarga rasmi anda: Pastikan nama rasmi yang anda berikan sepadan dengan nama dalam rekod awam atau pada ID Kerajaan anda. Jika nama rasmi anda berbeza, seperti selepas perkahwinan atau pengesahan jantina, anda boleh menghubungi pasukan Sokongan Pelanggan kami untuk mengesahkan nama rasmi alternatif dengan dokumen yang dikeluarkan oleh kerajaan seperti lesen perkahwinan atau perintah mahkamah. Walaupun anda perlu menggunakan nama rasmi untuk pengesahan, anda boleh menambah nama pertama pilihan yang ditunjukkan kepada tetamu dan hos lain.
• Berikan kebenaran kamera: Aplikasi Airbnb atau penyemak imbas anda mungkin memerlukan kebenaran untuk mengakses kamera anda. Anda biasanya boleh mendapatkan arahan mengenai cara memberikan kebenaran ini kepada Airbnb dengan menyemak tetapan penyemak imbas atau aplikasi anda. Jika anda mengemas kini kebenaran ini dan ia masih tidak berfungsi, cuba muat semula aplikasi atau halaman web kami.
• Gunakan gambar berkualiti tinggi: Ambil gambar dalam bilik yang cerah, dan pastikan gambar jelas, tidak kabur, dan berada dalam bingkai yang kami tetapkan semasa proses ini. Untuk swafoto, tudung boleh diterima – tetapi sila pastikan kami boleh melihat mata, hidung dan mulut anda. Jangan bimbang – swafoto anda tidak akan ditunjukkan kepada pengguna lain di Airbnb atau pada profil anda.
• Ambil gambar diri anda pada masa tersebut: Jika anda diminta untuk mengambil swafoto, ia mesti diambil pada masa penyerahan dan bukan gambar anda sebelum ini. Jangan bimbang – ini tidak akan ditunjukkan pada profil anda atau kepada pengguna lain di Airbnb.
• Gunakan ID asal yang tidak tamat tempoh: Pastikan ID yang anda berikan adalah ID asal dan tidak tamat tempoh – ini bermakna ia bukan salinan fotostat, PDF atau salinan digital lain. Jika ID ada dua bahagian, seperti lesen memandu atau kad pengenalan nasional, hantar gambar bahagian hadapan dan belakang. Harap maklum bahawa anda juga mungkin perlu mengikuti garis panduan khusus negara, bergantung pada lokasi anda.

Tempat kami memaparkan lencana identiti anda yang disahkan

Sebaik sahaja anda disahkan, anda akan mendapat lencana Identiti disahkan. Lencana anda yang disahkan dan status ditunjukkan merentasi Airbnb sebagai lencana merah dengan tanda semak di sebelah gambar profil anda. Ia juga ditunjukkan dalam profil anda di bawah maklumat disahkan [nama anda]. Jika anda hos, label Identiti disahkan juga mungkin dipaparkan pada halaman penyenaraian anda di bahagian Hos.

Jika anda hos yang beroperasi sebagai perusahaan besar, anda mungkin telah mencipta berbilang akaun untuk membantu menguruskan semua penyenaraian anda. Dalam kes ini, akaun hos anda yang disambungkan tidak boleh sentiasa memaparkan lencana Identiti disahkan walaupun perniagaan yang mengendalikan akaun telah disahkan.

Kehilangan lencana pengesahan identiti anda

Jika anda menukar maklumat peribadi anda, seperti nama rasmi anda, atau membuang ID kerajaan anda daripada akaun anda, anda mungkin kehilangan lencana identiti anda yang disahkan dan perlu mengesahkan sekali lagi untuk menempah atau menjadi hos kepada tetamu akan datang.

Maklumat identiti yang hos anda boleh minta

Airbnb tidak berkongsi ID kerajaan anda dengan hos apabila anda menempah. Walau bagaimanapun, hos anda boleh meminta ID kerajaan selepas membuat tempahan jika mereka menambah maklumat mengenai dokumen yang diperlukan dan sebabnya dalam keterangan penyenaraian mereka pada masa anda membuat tempahan – dan hanya jika diperlukan atas sebab undang-undang atau pematuhan seperti yang digariskan dalam polisi luar platform Airbnb.

Sesetengah kawasan mempunyai undang-undang yang mewajibkan tetamu mendaftar dengan pihak berkuasa tempatan. Ini boleh dilakukan terus dengan pihak berkuasa tempatan – atau di penginapan melalui hos bagi mewakili pihak berkuasa. Dalam erti kata lain, jika anda telah menempah penginapan di rantau yang meletakkan syarat ini, hos inap sarapan, asrama, hotel atau penginapan lain di Airbnb mungkin meminta pendaftaran ini daripada anda.

Cara kami berkongsi dan menguruskan data anda

Kami sebuah komuniti yang dibina berasaskan kepercayaan. Perkara asas untuk mendapatkan kepercayaan itu adalah dengan bersikap telus tentang cara kami menggunakan maklumat anda.

Hanya kakitangan Airbnb yang bertauliah dan penyedia pihak ketiga yang bertauliah boleh mengakses maklumat yang anda hantar, dan semua maklumat disimpan dan dihantar dengan cara yang selamat. Di samping itu, kami berkongsi maklumat pengenalan anda dengan penyedia perkhidmatan pihak ketiga yang bertauliah untuk membantu menyokong proses pengesahan identiti—termasuk perkara seperti mengesahkan identiti anda, mengesahkan dokumen pengenalan anda, dan melakukan pemeriksaan latar belakang (jika dibenarkan di bawah undang-undang yang berkenaan).

Kami menghapuskan ID Kerajaan anda selepas tempoh penyimpanan yang ditetapkan yang berkaitan dengan tujuan ia dikumpulkan telah berlalu – melainkan kami diwajibkan oleh undang-undang untuk menyimpannya. Harap maklum bahawa selepas ID anda dihapuskan, kami terus mengekalkan beberapa maklumat daripadanya – seperti tarikh lahir anda – untuk pengurusan akaun anda, pematuhan undang-undang, dan tujuan keselamatan umum. 

Kami mengendalikan maklumat yang dikumpulkan semasa pengesahan identiti untuk tujuan yang digariskan dalam Dasar Privasi kami. Contoh maklumat yang kami kumpulkan, dan tujuan kami menggunakannya terdapat di bawah.

• Maklumat peribadi yang anda berikan kepada kami, seperti nama rasmi, alamat dan tarikh lahir:
  • Menyokong proses pengesahan identiti kami seperti yang diperincikan di atas
  • Menjawab dan menyiasat isu keselamatan dan jaminan untuk melindungi pengguna kami di platform Airbnb dan komuniti yang lebih luas
  • Bertindak terhadap dan membantu siasatan penguatkuasaan undang-undang; bertindak terhadap permintaan maklumat daripada badan awam
  • Berpegang kepada garis panduan komuniti Airbnb
  • Mematuhi undang-undang yang berkenaan, yang termasuk undang-undang pembayaran dan cukai
  • Mengesan tingkah laku penipuan
  • Membuat pemeriksaan latar belakang jika dibenarkan di bawah undang-undang yang berkenaan
• ID kerajaan anda atau dokumentasi berkaitan identiti lain yang anda berikan:
  • Menyokong proses pengesahan identiti kami seperti yang diperincikan di atas
  • Bertindak terhadap dan menyiasat isu keselamatan dan jaminan yang melibatkan pengguna platform dan komuniti yang lebih luas
  • Bertindak terhadap dan membantu siasatan penguatkuasaan undang-undang
  • Mematuhi undang-undang yang berkenaan, yang termasuk undang-undang pembayaran dan cukai