Peraturan asas untuk hos

Kami mewajibkan hos mematuhi peraturan kami di kawasan ini, yang membantu mencipta penginapan yang selesa dan boleh dipercayai untuk tetamu:

• Komitmen tempahan
• Komunikasi tepat pada masanya
• Ketepatan penyenaraian
• Menyenaraikan kebersihan

Hos juga dijangka mengekalkan penarafan ulasan yang tinggi, kerana tetamu mengharapkan tahap kualiti yang konsisten dan menggunakan ulasan untuk berkongsi pengalaman mereka.

Butiran peraturan asas

Penarafan ulasan positif

Penyenaraian perlu mengekalkan penarafan ulasan keseluruhan yang tinggi dan mengelakkan terlalu banyak penarafan yang rendah. Kami mendapati bahawa hos yang mendapat ulasan hebat cenderung memberi tumpuan kepada empat perkara: komitmen tempahan, komunikasi yang tepat pada masanya, butiran penyenaraian yang tepat, dan kebersihan.

Komitmen tempahan

Hos perlu menghormati tempahan yang diterima dan memberikan pengalaman daftar masuk yang boleh dipercayai.

• Pembatalan: Hos tidak boleh membatalkan tempahan yang disahkan, melainkan terdapat sebab tertentu yang sah di luar kawalan Hos. Walaupun dalam kes-kes ini, hos perlu melakukan yang terbaik untuk membatalkan tempahan dengan masa pendahuluan sebanyak mungkin dan menghubungi Airbnb jika mereka memerlukan bantuan.
• Daftar masuk: Hos perlu menyediakan tetamu mereka dengan keupayaan untuk mengakses penyenaraian dengan mudah semasa daftar masuk (cth: arahan yang betul, kod kunci yang dikemas kini, dll.) dan sepanjang penginapan mereka.

Komunikasi tepat pada masanya

Hos atau Hos Bersama hendaklah tersedia untuk menjawab soalan tetamu atau isu yang tidak dijangka yang mungkin timbul sebelum dan semasa penginapan.

Kami sedar bahawa hos mempunyai banyak tuntutan pada masa mereka. Apa yang dianggap sebagai masa menjawab yang munasabah boleh bergantung pada keadaan tertentu, seperti sifat pertanyaan tetamu dan peringkat perjalanan mereka.

Contohnya, jika tetamu menghubungi anda dengan soalan yang penting untuk penginapan mereka:

• Sebelum penginapan:
  • Jika daftar masuk lebih daripada lima hari lagi, hos dikehendaki menjawab tetamu dalam masa tiga hari selepas menerima mesej. Ini adalah masa tetamu mungkin menghubungi anda untuk mendapatkan maklumat tambahan untuk merancang butiran perjalanan mereka.
• Menjelang daftar masuk dan semasa penginapan:
  • Berhampiran dengan masa daftar masuk, atau jika timbul isu semasa penginapan (kemudahan utama yang hilang, isu akses penyenaraian, dll.), amat penting untuk menjawab mesej tetamu dengan cepat. Pada saat-saat ini, hos dijangka menjawab dalam masa 1 jam kepada mesej tetamu yang diterima pada waktu siang. Di luar waktu siang tempatan, Airbnb boleh memberikan bantuan segera kepada tetamu yang menghadapi isu perjalanan jika hos tidak responsif.
  • Jika tidak, apabila tetamu menghubungi anda semasa penginapan atau dalam masa lima hari selepas ketibaan mereka, lebih baik menjawab dalam masa 12 jam kepada mesej tetamu yang diterima pada waktu siang hari tempatan. Ini kerana jika daftar masuk dalam masa lima hari, tetamu mungkin memulakan perjalanan mereka dan mungkin memerlukan pengesahan butiran akhir seperti arahan daftar masuk atau lokasi penyenaraian.

Ketepatan penyenaraian

Halaman penyenaraian pada masa tempahan dibuat perlu menggambarkan penginapan dengan tepat dan mencerminkan ciri-ciri dan kemudahan yang akan tersedia di penyenaraian dari daftar masuk hingga daftar keluar, termasuk:

• Butiran tempahan: Hos hanya boleh menukar butiran tempahan yang diterima (tarikh, harga, dll.) dengan persetujuan tetamu terlebih dahulu.
• Lokasi: Maklumat lokasi (pin peta, alamat, dsb.) pada halaman penyenaraian hendaklah tepat. Halaman penyenaraian juga perlu mendedahkan sebarang maklumat mengenai persekitaran yang boleh memberi kesan kepada tahap bunyi bising.
• Jenis, saiz, dan privasi: Halaman penyenaraian perlu menerangkan dengan tepat jenis penginapan yang ditawarkan (bilik persendirian, seluruh rumah, dll.), persediaan penyenaraian (bilangan bilik tidur, saiz katil, dll.), dan tahap privasi (kehadiran pengurus penginapan di tapak, tetamu lain, dll.).
• Penginapan: Penginapan yang disediakan hendaklah yang ditempah, dan gambar dan keterangan pada halaman penyenaraian hendaklah menggambarkan ruang yang disediakan dengan tepat. Hos hanya boleh menggantikan satu penyenaraian dengan penyenaraian lain jika mereka mempunyai persetujuan terlebih dahulu daripada tetamu dan tetamu telah menerima permohonan perubahan perjalanan.
• Kemudahan dan peraturan penginapan: Halaman penyenaraian perlu mendedahkan peraturan penginapan yang berkenaan dan mewakili semua kemudahan yang tersedia dengan tepat (tab mandi air panas, dapur, gimnasium, dll.) dan ciri-ciri yang ditawarkan di penyenaraian. Jika penyenaraian mengiklankan “kemudahan penting”, semua kemudahan daripada senarai ini akan tersedia untuk tetamu. Jika terdapat sekatan yang berkaitan dengan akses kemudahan, ini juga perlu didedahkan sepenuhnya pada halaman penyenaraian (contohnya, kolam renang yang hanya tersedia pada waktu atau bulan tertentu dalam setahun).

Kebersihan penyenaraian

Semua penyenaraian hendaklah bersih dan bebas daripada bahaya kesihatan sebelum tetamu mendaftar masuk.

• Kesihatan dan keselamatan: Penyenaraian hendaklah bebas daripada bahaya kesihatan (kulapuk, perosak, dsb.).
• Kebersihan: Hos perlu menyediakan penyenaraian yang memenuhi standard kebersihan yang tinggi (bebas daripada habuk yang luas, bulu haiwan peliharaan, pinggan mangkuk kotor, dll.).
• Perolehan tetamu: Hos perlu memastikan untuk membersihkan antara setiap penginapan (mencuci pakaian, membuang sampah, vakum/menyapu, mengelap permukaan, dll.).

Melaporkan pelanggaran

Airbnb menggalakkan tetamu melaporkan pelanggaran peraturan asas ini dengan segera. Apabila tetamu berhadapan dengan pelanggaran peraturan asas yang disyaki atau sebenar, kami minta mereka:

• Berkomunikasi dengan hos-hos berada dalam kedudukan terbaik untuk menyelesaikan isu dengan cepat.
• Dokumentasikan isu ini menggunakan jalur mesej Airbnb, gambar dsb.
• Jika hos tidak dapat menyelesaikan isu ini, hubungi kami untuk melaporkan isu ini secara langsung atau meminta bayaran balik melalui Pusat Resolusi.
• Tinggalkan ulasan yang jujur dengan maklum balas supaya hos boleh menambah baik untuk tetamu akan datang.

Memegang Hos mengikut peraturan asas ini

Kami komited untuk menguatkuasakan peraturan asas ini. Apabila pelanggaran peraturan asas dilaporkan, Airbnb akan cuba menghubungi hos untuk memahami apa yang berlaku.

Tindakan yang kami ambil mungkin termasuk memberikan maklumat kepada hos mengenai polisi ini dan mengeluarkan amaran. Apabila pelanggaran berulang atau teruk terhadap peraturan asas ini dilaporkan, hos atau penyenaraian mereka boleh digantung atau dibuang daripada platform.

Bergantung pada jenis pelanggaran, Airbnb juga boleh mengambil tindakan lain, seperti membatalkan tempahan akan datang atau aktif, membayar balik kepada tetamu daripada pembayaran hos, dan/atau mewajibkan hos memberikan bukti bahawa mereka telah menangani isu sebelum mereka boleh kembali menjadi hos.

Selain itu, hos yang membatalkan tempahan yang disahkan, atau didapati bertanggungjawab ke atas pembatalan, mungkin menghadapi akibat lain di bawah Polisi Pembatalan Hos kami. Airbnb boleh mengetepikan yuran pembatalan dan, dalam sesetengah kes, akibat lain jika Hos membatalkan tempahan atas sebab-sebab tertentu yang sah di luar kawalan Hos.

Pelanggaran menarik

Hos boleh membuat keputusan di bawah polisi ini dengan menghubungi sokongan pelanggan atau melalui pautan yang kami sediakan untuk memulakan proses rayuan. Dalam menyemak rayuan, kami akan mempertimbangkan sebarang butiran tambahan yang diberikan oleh hos, seperti maklumat baharu atau diperbetulkan, pelanggaran Polisi Ulasan kami, atau keadaan lain yang berkaitan dengan pelanggaran tersebut.