Kebijaksanaan di tempat kerja: Temu bual dengan Chip Conley

Kami teruja untuk mengalu-alukan Chip Conley untuk berkongsi pemikirannya tentang hubungan antara kebijaksanaan dan kerja, dan bagaimana komuniti Airbnb telah membantu membentuk kerjayanya. Seorang usahawan hospitaliti veteran, penasihat strategik Airbnb, penulis dan pejuang hos, pelaburan Chip dalam komuniti hos ini mempunyai akar yang mendalam dan warisan yang berkekalan. Buku barunya, Wisdom@Work: The Making of a Modern Elder, memberi idea baru untuk melihat usia tua sebagai peluang untuk berkongsi pengetahuan dan menjadi pelajar semula.

S: Anda telah melaburkan usaha dan tenaga dalam hospitaliti dan dalam komuniti Airbnb selama bertahun-tahun. Bagaimana kerja itu memberi inspirasi kepada kebijaksanaan yang anda kongsi dalam buku baharu anda?
Chip Conley: “Pertama sekali, saya rindukan komuniti hos kami. Sepanjang empat tahun saya memegang peranan pemimpin di syarikat ini, saya suka mengembara di seluruh dunia sambil belajar daripada hos kami. Ada pepatah lama, ‘Pengetahuan berbicara, tetapi kebijaksanaan mendengar,’ dan saya mendapati komuniti hos kami adalah pendengar yang mahir tetapi juga penyumbang yang luar biasa kepada komuniti secara keseluruhan. ‘Kebijaksanaan orang ramai’ (komuniti hos global kami) telah mengajar saya sedikit sebanyak dan saya berharap mereka akan melihat beberapa sudut pandangan mereka yang digambarkan dalam buku baru saya, yang menjelaskan mengapa dunia perlu menghargai kebijaksanaan dalam dunia yang semakin dikuasai oleh teknologi.”

S: Apakah yang boleh hos pelajari daripada pendekatan anda tentang kebijaksanaan dalam perjalanan mereka sendiri untuk menjadi hos?
Conley: “Sangat seronok sepanjang masa saya berada dalam Airbnb selama lima tahun setengah (setahun setengah terakhir sebagai perunding) dengan usia saya dua kali ganda umur purata pekerja Airbnb. Saya telah berusaha sebaik mungkin untuk menjadi pejuang bagi komuniti hos kami dan terutamanya mereka yang lebih tua. Brian dan pengasasnya sangat berpuas hati apabila hos berusia 50 tahun ke atas menerima skor kepuasan tetamu Airbnb tertinggi bagi setiap demografi. Mungkin terdapat beberapa sebab untuk perkara ini: lebih banyak masa untuk mereka memberi tumpuan kepada kemahiran menjadi hos, meningkatkan kecerdasan emosi (ciri utama hos yang hebat) apabila kita semakin berusia, dan mungkin komitmen jangka panjang untuk menjadi hos sebagai cara untuk menjana pendapatan setelah bersara. Saya rasa mana-mana kumpulan umur tidak memegang monopoli atas kebijaksanaan, tetapi ia adalah kualiti yang boleh dipupuk dan dimanfaatkan dari masa ke masa.”

S: Bagaimana konsep hospitaliti telah berubah atau tidak, untuk anda dari waktu anda berusia 20-an, 30-an, 40-an dan seterusnya?
Conley: “Apabila saya memulakan Joie de Vivre Hospitality pada usia pertengahan 20-an (1987) saya, syarikat ini ialah antara syarikat hotel butik pertama di Amerika Syarikat. Kami membuktikan bahawa semakin banyak pengembara mencari pengalaman hotel yang diperibadikan dan disetempatkan. Menariknya, kami telah menukar panggilan untuk ejen meja hadapan kami daripada ‘kerani’ kepada ‘hos,’ jadi idea untuk menjadi hos telah berada dalam darah saya selama 32 tahun. Sepanjang 24 tahun saya menjadi CEO syarikat itu, kami telah mencipta 52 hotel butik, dan jelas sekali bahawa rantaian global besar mahu mula lebih kelihatan seperti hotel butik (lebih perhatian kepada reka bentuk, restoran dan bar yang lebih baik, lebih fokus kepada pengalaman tempatan, dll.). Apabila saya menyertai Airbnb sebagai Ketua Hospitaliti dan Strategi Global, saya melihat gelombang perkongsian kediaman baharu ini sebagai inovasi hotel butik yang besar, kerana teknologi membolehkan Airbnb mengalihkan tumpuan hospitaliti tempatan ini untuk menjadikannya global. Apabila Brian Chesky mendekati saya untuk menyertai syarikat ini lima setengah tahun yang lalu, beliau bertanya, ‘Adakah anda ingin mendemokrasikan layanan?’ Dan saya berpendapat itulah yang Airbnb dan komuniti hos kami yang menakjubkan telah lakukan.”

S: Apakah satu nasihat yang anda akan berikan kepada hos baharu semasa mereka bermula?
Conley: “Kualiti umum hos terbaik kami di seluruh dunia ialah gabungan yang sangat teratur dan sangat mesra dan berempati. Ia kualiti yang berbeza, dan sesetengah hos mungkin lebih baik dalam satu kualiti berbanding yang lain, tetapi mereka yang boleh menguasai kedua-duanya—kadang-kadang ia pasangan yang menggabungkan kualiti tersebut—akan menjadi sangat berjaya.”

S: Apakah langkah anda seterusnya, Chip? Apa yang anda inginkan pada musim depan?
Conley: “Saya akan terus menjadi penasihat strategik kepada Brian dan pasukan kanan beliau. Proses menulis Wisdom@Work membantu saya melihat berapa ramai orang di usia pertengahan dan mempunyai keinginan untuk memikirkan semula kehidupan dan kerjaya mereka, tetapi hanya sedikit sumber yang kita ada untuk menyokong mereka. Oleh itu, saya telah mencipta sekolah kebijaksanaan pertengahan umur pertama di dunia, Modern Elder Academy, yang berdedikasi untuk menyediakan tempat dan alat untuk mula membingkai semula pengalaman seumur hidup pelajar. Ia sebuah kampus tepi pantai, sejam ke utara Cabo San Lucas di selatan Baja, Mexico, jadi saya kembali semula ke perniagaan hospitaliti. Ramai yang datang untuk menyertai kami dari seluruh dunia.”

Untuk membaca lebih lanjut tentang buku Chip dan Modern Elder Academy, lawati laman web beliau.

Maklumat yang terkandung dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak diterbitkan.