Berkomunikasi dengan berkesan
Berkomunikasi dengan jelas dan segera dengan tetamu boleh membantu menjadikan penginapan anda hebat dan menggalakkan ulasan positif. Gunakan tip ini untuk membimbing pendekatan anda.
Mulakan dengan perkara asas
Cara anda berkomunikasi dengan tetamu membantu menentukan suasana penginapan mereka. Lakukan yang terbaik untuk:
Sentiasa tersedia. Hidupkan pemberitahuan untuk menerima dan menjawab mesej tetamu dengan cepat. Annette, hos di San Francisco, berkata walaupun untuk isu kecil, beliau meminta tetamu untuk “menghubungi kami dengan segera dan kami akan uruskannya.”
Bersikap telus. Berikan gambaran yang tepat tentang perkara yang patut tetamu jangkakan. “Kemudahan yang anda janjikan kepada tetamu dan kemudahan yang mereka dapat apabila tiba perlu sepadan,” kata Daniel, hos di San Francisco.
Bersikap terbuka. Tanya tetamu cara anda boleh membantu mereka berasa selesa dan dialu-alukan. “Akan ada perkara yang kami sebagai hos tidak jangkakan,” kata Sadie, Superhost di Santa Fe, New Mexico.
- Ambil berat. Cara anda bertindak balas terhadap masalah boleh meninggalkan kesan yang berpanjangan. “Situasi yang sukar boleh menarik tempahan baharu jika anda mengendalikannya dengan betul, dengan menunjukkan empati dan bekerja cepat untuk menyelesaikannya,” kata Felicity, ahli Lembaga Penasihat Hos dan Superhost di New South Wales, Australia.
Menghantar mesej pada saat-saat penting
Jangkakan perkara yang tetamu perlu ketahui untuk memberikan pengalaman yang lancar dan meminimumkan soalan, terutamanya pada saat-saat ini:
Pertanyaan atau permohonan tempahan. Balas dalam tempoh 24 jam apabila tetamu menghubungi anda.
Pengesahan tempahan. Hantar mesej “terima kasih kerana menempah” untuk mencipta hubungan dan memaklumkan tetamu bahawa anda sedia untuk menjawab sebarang soalan.
Ketibaan. Ingatkan tetamu satu atau dua hari sebelum ketibaan di mana mereka boleh mendapatkan arahan daftar masuk anda dalam aplikasi, dan kongsi sebarang nota penting tentang cara memasuki penginapan. Tanya khabar dalam masa sehari selepas daftar masuk.
Berlepas. Hantar nota sejurus selepas mendaftar keluar untuk mengucapkan terima kasih kepada tetamu dan meminta mereka meninggalkan ulasan. Beri ulasan tentang mereka secepat mungkin.
Mengautomatikkan mesej anda
Mempunyai kadar jawapan yang baik akan membantu penyenaraian anda kelihatan lebih tinggi dalam carian tetamu di Airbnb. Gunakan ciri-ciri ini untuk menjangkakan dan menjawab soalan-soalan lazim:
- Jawapan segera. Di dalam peti masuk anda, pilih daripada senarai templat, atau tulis dan simpan templat anda sendiri. Anda akan dibimbing untuk memperibadikan ini dengan kod pendek yang mengisi butiran tetamu, tempahan dan penyenaraian.
- Mesej berjadual. Tetamu akan menerimanya secara automatik pada masa-masa tertentu dengan maklumat berguna untuk penginapan mereka. Anda juga boleh memperibadikan ini dengan kod pendek.
Maklumat yang terkandung di dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.