Cara menangani ulasan buruk

Ulasan buruk memang menyakitkan, tetapi hos dengan penarafan terbaik juga mendapatnya dari semasa ke semasa. Berikut adalah beberapa tip untuk menangani maklum balas tetamu yang negatif.

Menjawab ulasan membantu menunjukkan kepada tetamu bahawa anda terbuka kepada cadangan. “Saya tidak menjangkakan mana-mana hos akan mendapat ulasan sempurna 100%,” kata Andrew, tetamu yang juga seorang Superhost di Berlin. “Saya lebih kagum dengan mereka yang mengambil maklum balas kritikal dengan serius.”

Pertimbangkan tip ini apabila menjawab ulasan negatif:

• Tinggalkan jawapan umum. Jawapan ringkas yang mesra boleh membantu meyakinkan tetamu lain bahawa anda mengambil berat tentang pengalaman mereka.
• Ucapkan terima kasih atas maklum balas tetamu. Ini mungkin semudah: “Terima kasih atas ulasan anda! Kami amat menghargai kesudian anda meluangkan masa untuk mengulas perjalanan anda.”
• Kongsi cara anda menambah baik ruang anda. Anda boleh menulis: “Kami mohon maaf kerana katil tidak selesa. Kami mementingkan kualiti tidur anda, jadi kami telah menambah pelapik tilam.”

Anda boleh melaporkan ulasan yang bertentangan dengan Polisi Ulasan kami pada bila-bila masa, seperti ulasan berunsur tindakan balas. Ia boleh dibuang jika tetamu didapati telah melakukan pelanggaran polisi yang serius.

Isu ketepatan dan kebersihan adalah dua sebab paling umum tetamu memberi hos kurang daripada lima bintang. Gunakan maklum balas tetamu sebagai peluang untuk memperbaiki gaya anda sebagai hos.

Berikut adalah beberapa cara untuk menunjukkan kepada tetamu bahawa anda sentiasa terbuka untuk membuat penambahbaikan:

• Anggap maklum balas sebagai peluang. Tetamu menawarkan perspektif yang anda mungkin tidak pernah terfikir, seperti anda boleh memudahkan daftar masuk atau menambah lebih banyak tuala.

• Bersikap telus. Pastikan gambar dan keterangan penyenaraian anda terkini untuk menunjukkan apa yang anda tawarkan pada masa ini. Terangkan cara anda menangani potensi kelemahan, seperti menyediakan penyumbat telinga jika jalan anda bising.

• Amalkan pengehosan inklusif. Fokus untuk membuat setiap tetamu berasa dialu-alukan dengan menggunakan bahasa neutral jantina dan menonjolkan ciri-ciri kemudahan akses.
• Berkomunikasi dengan tetamu sepanjang penginapan mereka. Gunakan mesej berjadual untuk bertanya khabar, dan segera tangani sebarang kebimbangan.

Maklumat yang terkandung di dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak penerbitan.